文档介绍：目的:保证货物入库操作按照规定的程序进行;
检查货物在发货或运输过程中可能发生的问题,分清各方责任;
了解入库货物的质量和包装状况,采取适当的养护措施,保证货物安全、完好入库。
范围:适用于上海酷武物流有限公司所有项目的收货。
作业指导
客服人员将酷武的标准产品信息维护表(附件一)提供给客户接口人,并指导客户完成所有预计到货产品的信息维护;
所有的产品信息由系统平台导入WMS系统,如项目无系统接口,则由客服执行手动信息导入操作;
客户必须告知客服预计到货送货商的联系方式;
客服根据预计到货信息逐一与各送货商确认送货时间,产品信息,到货数量等信息,并时时反馈信息变更;
客服反馈到货信息给仓库收货组长,由仓库组长根据预计到货情况制定每日收货计划;
收货组长由WMS系统打印当日的入库收货清单,并根据当日到货量合理分配收货工作,落实人力,托盘等收货必备设备;
送货商必须在约定时间内送货,如超出预约时间,必须至指定停车区等候,并听从收货组人员安排调度;
库房交接人员必须在所有产品完成数量清点及质检后方可进行签收,此过程送货商必须配合耐心等候,如遇送货商不配合的情况,收货人员第一时间通知客服,由客服联络客户沟通协调,如客户同意直接签收件数,则因此产生的一切产品差异责任由客户自行承担,收货交接人员必须在签收单上注明签收件数原因及相应客户信息,如沟通协调无效,酷武有权拒收货物;
酷武会根据各项目产品特性进行基础的产品外观质检,所以客户必须明确给出产品质检的抽样率(全检,抽检,抽检百分比);
常见外观质检拒收项:产品破损,污染,泄露,变质,受潮,外包装受挤压明显变形,真空包装涨袋等;
如实际到货数量,SKU与收货清单存在差异时,酷武收货原则为,只可少收,不可多收,收货人员发现此类问题则立刻通知相应客服,由客服向客户经理征询处理方案:拒收或实物暂收,等待差异部分收货清单的补抛或再次导入;对实物暂收的货物,同样要仔细清点数量,做好质检及签收工作;
收货异常处理
实际到货有差异
产品数量差异:实际到货数量小于系统应收数量,库房按实际到货数量收货;实际到货数量大于系统应收数量,库房按系统应收数量收货,同时通知客服,要求客户补抛差异数量的新入库单(或由客服补导入收货单),超出系统应收数量的产品质检完成后,放入暂存区,等系统收货单生成后,再执行系统收货操作;
实际到货产品项超出收货清单,如收货清单含单品A、单品B,但实际到货有单品C,这种情况下,仓库致电客户经理,经客户经理协调后会通知仓库处理方案;
送货商不配合
快递公司送货:快递公司不愿意等到仓库在点数和质检完成后再签收(整个过程需1-2个小时),遇到此类情况,仓库人员立即致电客户经理,经客户经理协调后会通知仓库处理方案;
送货商未按约定时间送货:早到,需等到规定时间;晚到,则需等到其他按时到货的供应商处理