文档介绍：校讯通外呼调研报告
2010年10月
目录
改进建议
总体调研思路
用户调研结果
调研思路
通过对使用校讯通业务用户的调研,分析用户对校讯通业务评价,获知其在用户中的评价;
通过对使用校讯通业务用户的调研,分析用户提出的改进意见,汇总、提炼出校讯通改进建议;
调研方法和步骤
项目总体设计
样本选取
问卷设计
问卷试访
问卷定稿
调研组培训
报告撰写
报告修改
报告定稿
数据录入
数据整理
数据分析
案头研究
用户访问执行
研究方法及样本分布
电话调研 150个校讯通使用用户
执行步骤
定性分析
“校讯通”是通过短信、通话、网络等多种方式实现家庭与学校快捷、实时沟通的信息化业务,实现家长和学校沟通零距离。
校讯通要满足了家长与学校沟通的需求,但是家长与学校沟通的需求参差不齐。
校讯通业务中基础的家校沟通服务,尤其是每天的作业、接送时间、放假信息等要及时、准确传递到学生家长。
校讯通业务作为家庭与学校沟通的渠道,需要有家长和老师实时的互动。
在满足家校沟通基础上,满足学生课外辅助学习需求成为校讯通发展的必然选择。
校讯通业务质量评价
在校讯通业务质量调研中,%的被调查用户评价很好;%的被调查用户评价好;18%的被调查用户评价一般;2%的被调查用户评价差;%的用户不做评价。表明校讯通业务质量总体还是被用户接受的,%的被调查用户给予了“好”及以上的评价。
评价
用户数量
很好
22
好
97
一般
27
差
3
不做评价
1
总计
150
校讯通业务中用户关注的
对提出改进意见的52个用户建议进行了分析,其中20个建议围绕在校情况;27个围绕作业信息;3个围绕考试信息;2个围绕亲子教育信息。
%,%,表明作业信息、在校情况是目前家长最为关注的。
关注问题
数量
在校情况
20
作业信息
27
考试信息
3
亲子教育信息
2
用户对校讯通业务的改进建议
【n=150】
——“多发送一些学生在校的相关情况信息”
——“家长建议增加学生在校成绩及时反馈给家长””——“信息发送一定要及时,尤其是作业信息,应在学生放学后1小时内完成发送告知。”
——“信息发送在全面一些”——“老师在黑板上留的作业和校讯通发送的信息内容不一样.”;
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