文档介绍：* * 规范化管理和员工职业素质是相辅相成,相互促进的。规范化管理与员工职业素质的比喻:规范化管理如同高速公路,具有职业素质的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想,如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路,具有职业素质的员工都象宝马、奔驰一样,再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反,如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路,可在上面跑的都是拖拉机,那么,这么好的公路又有什么用呢?精品店一直推行规范化管理。这样,对员工的职业素质就提出了更高的要求。* * * 职业包含:职责和专业,通过职业素质的六层次将职责和专业联系起来。职业包括职责和专业,这里的职责包括:责任、权力和利益。同时要求具备一定专业背景的人. 要履行一定的职责,就必须具备良好的职业素质. 职业素质是架起专业和职责的桥梁,是满足职业要求的基础。* 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次,这六层次是相辅相成,缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质,是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前,我们对内显的因素往往注意不够,因此,在后面的内容中,我将着重介绍内显的因素。* (1 )普通知识:经济、管理、服务等方面的知识。(2 )专业知识:本专业必须掌握的知识。(3 )社会知识:国际、国内政治形势、经济发展动态等。* (1 )操作技能:计算机应用软件的使用、办公设备等。(2 )心智技能:思维****惯、工作方法、领悟能力。(3 )社会交往技能:商务(办公)礼仪、沟通技巧等。* (1 )工作价值观一个人的行为都体现一定的价值观。工作价值观分析:(帮助学员理请自己的工作价值观,请一名学员上台)1 .工作中对我最重要的是什么?我选择工作时的主要考虑条件是什么?2 .排出轻重顺序。3 .若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作?4 .若上项事件发生时,如何才能留住我?5 .重复3 、4 项问题,直到求出非离开不可的价值要件。6 .明确定义价值规则。7 .我能做哪些事或如何调整,才能让目前工作更能符合我的工作价值观及规则?以能使自己乐在工作,产生更大动力?要有做的多过报酬的观念。如果你只是从事你报酬份内的工作,那么你将无法争取到人们对你的有利的评价。但是,当你愿意从事超过你报酬价值的工作时,你的行动将会使你得到周围人的良好评价。实际上,做超出报酬的工作是在为自己积累着财富,使自身的素质不断提高,自然就能胜任更重要的工作。那么,你所应得的报酬就会自然来到。员工具有做的多过报酬的观念,就会更加主动地推进工作。(2 )效益观念20/80 帕雷托定律认为,你所得到的结果,约有80% 是来自你20% 的工作;而你其余80% 的工作,只产生你所得到结果的20% 。既然如此,何不找出你每天工作中效益最高的活动,然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢?一般来说,公司80% 的效益是由20% 的客户带来的;80% 的投诉来自于20% 的客户;在餐馆中,80% 的客人点的是那20% 的菜;80% 的离婚率是由20% 的人造成的。投入和产出是非线形的,并不是一分耕耘一分收获, 我们在对重点工作投入更多的精力,才能获得更大的收获。* 每周一开始都安排一段特定时间做计划,写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划,可以使我们合理安排每