文档介绍：春运舞台演绎精彩
---- 记华陆公司2012年春运服务保障工作
【编者按】因为春节,所以回家,也所以有了地球上独一无二的只可能出现在中国的春运。40天内超过30亿人次的流动量考验着中国也改变着中国。 2012年春运期间,华陆公司所辖的服务(停车)区安全迎送各类车辆、服务接待过往司乘人员同比增长15%,特别是在高峰期,日均迎送、接待过往车辆及司乘人员同比增长25%,创下了历史新高。各服务(停车)区平均每一分十秒就迎送一辆车,密度最高之时,每三十秒就迎送一辆车!朱洋停车区、高桥服务区、洋中停车区在回乡和返程高峰期间,每天迎送车辆近4万辆次,服务接待人员超过5万人次,创华陆公司运营以来,历年迎送车辆、接待人员之最,也突破服务区车流量、客流量的记录。在服务(停车)区看到的每一个匆匆的身影都代表着两地的牵挂,春运服务第一线,也总有这样一些人,为了更多人的欢乐与团聚,为了更多人的安全与便捷,他们舍小家为大家,辛勤坚守在工作岗位,风雨无阻、无怨无悔。华陆公司所辖的服务(停车)区里,便有这样一群人,让我们走近他们,走进他们的苦与乐。
有一种温暖叫服务
2012年早到的春运呈现两个特点,一方面元旦和春节相距比较近,学生流、探亲流、务工流集中,流量较大;另一方面受天气影响较大,春运期间的天气状况不理想,大部分都是阴雨天气。因此,今年的春运形势严峻,给各服务(停车)区运营管理带来了极大的压力。春运前夕,华陆公司通过广泛宣传动员,明确各岗位工作任务,做好了“打硬仗”工作准备,提高全体
干部员工责任心与使命感,在生产安全和优质服务方面两手抓,使得“以人为本,切实服务好广大司乘人员,满足顾客需求”成为全体华陆人心中义不容辞的责任。
“保服务、保安全、保供应”是华陆人对工作的要求。为了让过往司乘人员感受到华陆公司的服务(停车)区不一样的人文关怀和优质服务。春运开始前,华陆公司根据各区的客流量合理安排增配临时保洁人员44人,专门负责广场、匝道口、边沟的卫生保障工作,同时在人流量大时,各区干部员工人人动手,见脏就拖,见扔就扫,为广大司乘人员营造了舒适整洁的卫生环境。在安全方面,各区强化消防安全和内部安全保卫管理,加大对重点要害部位和易于发案场所的巡查次数,充分发挥监控设备的作用,对重点区域实行24小时监管,并针对使用解码器偷盗财物及偷油案件,加强对司机的宣传与提醒,同时加强与交警、路政等部门沟通、协同和配合,认真落实人防、物防和技防等各项措施。在服务保障方面,根据各区现有资源配置为基础,华陆公司更新完善应急救援体系和预案,细化应对极端恶劣天气的防范措施,督促外包经营单位加大相关物资储备力度,储备食品和必要御寒物品,以便于有效应对有可能出现的突发性事件。春运期间,华陆公司常态化日储备方便面7000箱,矿泉水10000箱,大米150吨,食用油25吨,各类冷冻类食材50吨。
赠人玫瑰,手有余香!寒冬腊月里,华陆人用热情的服务温暖着过往司乘人员,在熙熙攘攘的人流中勾勒出温馨的画卷。
有一种服务叫品牌
在春运这个最能检验服务水平的时刻,品牌服务成为华陆公司一面迎风招展的旗帜。
在承担大客流大车流的运营压力下,各服务(停车)区的服务质量经受住了考验,以“您的回家路,华陆来服务”为主题开展的春运服务工作,受到社会各界的好评,收效甚佳。
1月8日,2012年的春运高峰拉开帷幕