文档介绍：卓有成效的目标管理与工作计划制定
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课程内容模块
模块一课程导入:相关思考与问题
模块二认识目标与目标管理
模块三目标管理的有效实践:利用科学模型制定工作目标
模块四目标管理的实施——具体计划的制定方法与工具
模块五目标与计划的控制——实现结果评估与改善
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模块一课程导入:相关思考与问题
1. 什么是企业战略?
为什么会有人认为战略目标制定是“虚”的?
公司战略是公司在市场经济条件下,根据公司内外部环境及可取得资源的情况,为求公司生存和长期稳定地发展,对公司发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划,涉及公司整体、业务单元和职能单元。
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分享:职业经理人应具备的目标与计划管理能力
始终有明确的目标
预算未来的工作量
决定必须完成的工作量
决定如何完成工作
能找到问题的关键
能确定工作的最佳时机
经常不断的督促计划的实施
利用一切方法使计划更切合实际
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2 . 制定年度工作计划时的常见问题:
大部分计划“空”而“散”,无法解决经营的实际问题;
制定年度经营计划时往往是经验大于科学;
经营计划中对细节的考虑不全面,导致“可执行性”降低;
经营目标的制定大多凭个人推断,欠缺量化根据,基本实现不了;
制定计划时常常开会争论不休,长时间讨论却得不到最终结果;
往往企业制定出的目标机械地分到各区域,缺乏科学的目标分解方法;
各目标承接单位工作往往与企业目标关联性不大,目标成为摆设。
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示例: 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
增加客户价值和盈利水平
提高市场份额
提高客户满意度
建立良好的企业和品牌形象
提高市场活动有效性
市场份额
客户满意度
品牌认知度
市场活动现场效果评估结果
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战略主题
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
品牌市场价值
产品认知度
销售部门、产品管理部门
销售部门、客服
宣传策划、产品管理部门
宣传策划、产品管理部门
宣传策划、产品管理部门
渠道营销部门
核心指标
一般指标
示例
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主要负责部门
销售部门
提高市场份额
战略主题
关键成功因素
关键绩效指标
提高目标细分市场的市场份额
提高新地区市场的市场份额
提高客户的平均利润水平
目标细分市场份额
目标地区市场的市场份额
每个客户的平均利润贡献
关键成功因素
保留老客户
发展新客户
老客户的销售额比例
关键绩效指标
新客户的数量
销售部门
业务拓展部门、平台派出人员
销售部门
核心指标
一般指标
示例
示例: 客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
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4. 目标与计划管理的基本原则
计划管理-正确地做事
目标设定-做正确的事
把正确的事情做错
把正确的事情做对
把错误的事情做错
把错误的事情做对
Do the right thing!
VS
Do the thing right!
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多数员工感觉公司需要改进以下几个方面:
有的奖罚没有客观依据;
部分晋升有失公允;
缺乏足够有效的专业培训和指导;
重负面批评与惩罚;
缺乏正面鼓励和奖励;
日常运作中,缺乏上下级之间的有效授权等等。
没有良好的目标管理时,经普遍调查发现:
目标管理可以对这些问题提供一个比较有效的改进途径。