文档介绍：目录
物业概况 11
承诺指标 11
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4. 前期介入工作 14
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5. 业主服务 17
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业主档案 21
权籍管理 22
、保修处理 23
收费管理 23
6. 设备管理 23
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7. 保安服务 29
29
30
30
8. 保洁服务 31
保洁内容及标准 31
9. 物业管理服务费用预算 72
7
项目预算管理处组织架构 74
1 物业简介和管理理念
我公司为14万平方米的商贸中心提供全方位的物业管理和前期物业咨询服务。公司根据SHOPPINGMALL的经营理念和“购物、餐饮、娱乐、休闲、文化”的业态布局提供专业化、规范化、人性化的现代管理理念,为业主、经营户和广大消费者提供周到、快捷的服务。
2 物业概况
“金西商贸中心”是由云南省粮油集团开发,位于云南省昆明市西市区。
,总建筑面积142695平方米
一区酒店办公
二区粮油现货及超级市场
三区百货零售区
建筑类型:多层框架结构.
商贸中心东临近华浦路
西靠二换西路
南临白马小区
北接春苑小区
承诺指标
设备管理指标承诺
设备完好率达98%以上;
业主报修,接报后20分钟内到达现场。维修及时率达98%以上,维修合格率达100%,返修率不高于1%;
无重大设备责任事故发生;
确保设备安全正常运行;
提高设备的适用效率,降低运行成本;
设备设施档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便;
建立24小时值班制度,设立维修电话,接受业户对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录;
制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行;
设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求;
配备所需专业技术人员,严格执行操作规程;
设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。
商贸中心实行24小时值班及巡逻制度;
保安人员熟悉商贸中心的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责;
结合商贸中心特点,制订安全防范措施;
进出商贸中心各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行;
商贸中心停车场(包括地面和地下)有专人疏导,管理有序,排列整齐;
地下停车场管理严格,出入登记;
广场上非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁;
危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
保洁服务指标承诺
清洁管理无盲点;
清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁;
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀;
公共部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
商贸中心出入口、楼梯扶拦、车库、公用玻璃窗等保持洁净;
商贸中心内公用场地无纸屑、烟头等废弃物;
商贸中心外墙无污染。
绿化管理指标承诺
盆花无纸屑、烟头等杂物;
每周巡查一次,并做好相关记录;
控制病虫害,盆花色泽正常,生长良好,无杂草。
业户服务指标承诺
服务满意率达100%;
无服务安全事故发生;
有效投诉处理率100%;
服务人员岗前、岗中培训达到100%;
4 前期介入工作
要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用。我公司在正式接受委托后,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对“商贸中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
商贸中心前期介入组织架构图
贵公司
我公司(总经理)
董事长
项目
商贸中心物业管理处(经理)
总经理
顾问小组
行政支持
财务支持
培训支持
人事支持
工程支持
管理支持
管理处支持
督导支持
营销支持
规划设计阶段
在规划设计阶段,规划设计人员、管理人员各自立场不同,规划人员仅从设计技术角