商务沟通第一章.ppt

文档介绍：商务沟通
高效沟通技巧
实用解决问题技能
增强职场竞争能力
培养职业素养
讲授人简介(******@vip.)
黄漫宇,副教授,中南财经政法大学工商管理学院硕士生导师,经济学博士。研究方向:商务沟通、市场营销。讲授课程包括管理沟通、网络营销、商贸实务、零售学等。在各类经济期刊上发表中英文论文30余篇,出版著作2部,主持翻译教材2部,参编教材4本,2006出版的《商务沟通》是一本探讨中国特色商务沟通技能的新作,2010年推出第二版。2004年3-8月份曾赴德国柏林参加MPS项目。2008年全年在美国做访问学者。2010年7-11月在新西兰作访问学者。
现任武汉欧维斯咨询公司兼职培训师、湖北昌丰棉麻有限公司顾问、安徽省政府政策研究室兼职研究员,Rgi公司中国区顾问。
何谓“职业素养”(1)
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可以确保:
商务工作的有效实施
在商务活动中被他人接受
在商务活动中得到他人的尊重
取得预期商务成果
建立长期良好的商业合作或同事关系
品德
价值观
文化
言谈
举止
仪表
衣着
何谓“职业素养”
职业素养的内涵
良好的
商务礼仪
有效解决
问题的能力
有效的
沟通行为
软技能的重要性
“软”“硬”课程的设置
杰克韦尔奇MIT演讲时强调倾听
沟通
团队合作
领导力
课程体系介绍
第一章商务沟通概论
第二章有效的口头表达
第三章倾听
第四章非语言沟通
第五章电话交流
第六章面谈
课程体系介绍(续)
第七章演讲与演示技巧的应用
第八章群体沟通
第九章求职的技巧与策略
第一章沟通概述
一、沟通过程
沟通概念的理解
发出者
信息源
编码:
制作信息
译码
接收者
反馈
渠道或媒介
Z
Z
Z=干扰/妨碍
沟通产生障碍的原因
感觉差异
武断
成见
缺乏了解
缺乏兴趣
自我表达困难
情绪
个性