文档介绍：护理品质持续改进
江西省肿瘤医院腹外一科
太阳圈第二期成果汇报
汇报人:蔡玉莲
※品质管理圈(Quality Control Circle,QCC),简称品管圈是由日本石川博士在1962年所创,是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组所有成员为共同解决问题而自豪,最终使社会受益而达到质量持续改进的管理途径。
圈组成员
自动自发
集思广益
选择主题
活动目的
活动方法
效果评价
推广应用
品管圈概述
5 - 12人
相同部门
(工作现场)
统计计巧
头脑风暴
自下而上
发现问题
增加员工自主发现工作中大大小小问题的能力,能发现上级无法发现的需改善的问题
主题选择
自下而上
由点至面
品管圈活动可许多小改善累积成大改善,使组织获得有形效益,各部门间沟通、学****合作,使管理活动由浅入深、由点至面,也有利于学****型组织的建设
主题选择
自下而上
团结和谐
通过各阶段活动运作让全体员工紧密结合、团结合作,建立组织整体概念,并提高工作现场管理水平以及员工团队士气
主题选择
自下而上
尊重人性
依据著名管理学者马斯洛提出的需求层次理论,通过品管圈活动的团队互动,可满足第三层次以上的社会需求
主题选择
按照医院目标管理的方向
1
上级重视、反复提醒的方面
2
降低成本或提高效率和品质
3
工作中经常抱怨的问题
4
从工作结果的分析讨论中发现
5
从员工的期盼中发现
6
主题选择