文档介绍：分销组织框架
B2B分销
客服部(4)
订单(3)
运营部(3)
岗位工作职责:
运营(3人):
分销平台的维护,分销产品的选择、编辑和上下架;
淘宝数据的整理和分析,制定分销产品价格和销售运营策略;
3, 以及爱狗分销的宣传推广和合作分销商的培训和提升;
旺旺号:爱狗分销运营01、02、03
在线时间:9:00-18:00 周一到周五
订单(3人):
负责分销订单的运费修改、订单审核及点击发货
旺旺号:爱狗分销订单处理01、02、03(轮班)
在线时间:9:00-21:30 周一到周日
客服(4人):
1,分销政策的传达和执行。
2,售前服务:分销商的疑难解答。如保质期查询等
3,售后服务:已出库订单的售后问题处理。如:快递查询,退换货,退款,产品质量等
旺旺号:爱狗上海客服服务01、05
工作时间:9:00-18:00 周一到周日(周末值班)
投诉及建议旺旺号:aigou_sh02
分销团队所有旺旺均在群里可以找到,大家有疑问直接给对应的旺旺留言,我们会第一时间解答。上班时间旺旺为在线状态。
一、售后服务细则
1,产品信息
爱宠所出售的商品部分宝贝图片、介绍源于厂家数据,大部分图片由爱宠拍摄完成,其中不排除光线、角度、拍摄环境影响导致图片的偏差,宝贝以实物为准。完全不能接受任何色差的买家请谨慎考虑。
2,快递送货服务与发货时间
爱宠销售的所有产品都是第三方物流负责配送。我们会根据亲的建议和要求并结合公司的情况综合考虑选择合适的配送公司。对要求使用非合作快递,快递费用可能与标注快递费不符,请付款前与客服询问快递费用,如不足请补齐,快递费不够的我们将拒绝发货。
当天下午4点前付款的订单当天发货(特殊情况除外),4点后的付款订单延顺到第二天发货。为了保证所有订单都能及时发货,请大家及时付款。我们承诺发货时间,却不能对到货时间作出任何承诺。爱宠客服作出的到货时间都是依照以往经验,仅供参考。
爱宠合作快递咨询电话:
韵达(北京、石家庄):010-51283635,010-60520094
天天(上海):021-59762591转2, **********
优速(深圳、佛山):021-39282162
韵达、中通(长沙):020-38218985,38373586
由于快递网点的不同,买家购买时请确认所有区域的服务快递,确保快递不到退回造成的不良影响。合作快递不到的订单,我们可以转发EMS或其他快递,按实际价格收取费用。
3,快递签收须知:
亲收货后请不要急于在收货单上签字,签收前要注意外包装和纸箱是否完好,产品是否有泄漏痕迹等。
先验货,后签字!
爱宠发出的任何包裹,一定要当着快递员的面打开,当场验货,特别是塑料等易碎品,如宝贝有损坏,或数量缺少请当场联系我们;如果快递员拒绝先验货再签收,请您在签收后当着快递员的面打开验货,如宝贝有损坏或数量缺少请及时与我们联系。
一旦签收或者第三方证明人(快递员)离开,即表示您对货物的数量及完好性予以认可,我们将无法为您向快递公司索赔,也请恕我们不再承担由货物数量不符或者损坏造成的损失!
退换货说明(七天内退换):
●退换商品必须与原物保持一致,外包装完好,可进行二次销售。
●退换商品应保持全新