文档介绍：与客户交谈要注意十大禁忌
我们是网商,与客户交流主要就是通过电话或是旺旺、QQ、MSN等,由于不能面对面,刚开始彼此更是不相识,因此交流是相当重要的,怎样做到在交流中让对方认可你,让对方最终觉得你能让他放心与你合作,这就需要语言聊天的能力和魅力了!当然我觉得最起码不要做以下十点最忌讳的语言方式:
一忌争辩
我们卖家在与买家客户沟通时,主要是推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与买家争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
我们首先要理解买家对商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。
时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
二忌质问
我们与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:
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诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家客户谈话,是我们卖家不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家客户的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。
三忌命令
我们卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。
四忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。
五忌直白
卖家要掌握与买家沟通的艺术,买家成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,俗语道<打人不打脸,揭人不揭短要忌讳直白。康德曾经说过对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。
六忌批评
我们在与买家沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要批评和教育他,更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。
七忌专业
在推销自己的商品时,一定不要用专业术语,如买家问你这