文档介绍：宜昌市第二人民医院
杨淼
掌握沟通技巧 构建和谐护患关系
护患关系、护患沟通概念
护患沟通目的、内容
护患沟通存在问题
掌握沟通技巧,实施有效沟通
构建和谐护患关系
内容
在医院质量评价体系中,决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起,
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。
护患关系的概念:
护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。具有工作性、专业性、帮助性,也可以说是帮助者与被帮助者的关系。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病,恢复身心健康,早日回归社会。
护患沟通的概念:
护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通。
1,收集资料
2,证实信息
3,分享信息、思想和情感
4,建立信任关系,缩短护患距离
护患沟通意义
新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点,包括从疾病到心理;根据患者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。
护患沟通内容
80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的,30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧
%的护士对沟通方式基本不了解
%的护士认为对家属及病人提出的不合理要求应不加理睬
护患沟通存在的问题(临床上)
有研究发现:
%的患者希望每天与护士交谈一次,从以上数据不难看出,目前护士沟通交流能力与患者的沟通要求远远不适应,相当多的护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧,因此。如何提高护士的沟通技巧,建立和谐的护患关系,减少护患纠纷,是摆在广大护理工作者面前的一个非常严峻的问题。