文档介绍：鹰歌碳晶培训手册
亚太营销中心 2008
鹰歌碳晶亚太营销中心
我们追慕五千年源远的中华文明
我们更牢记祖国百年深重的苦难
回望太多的曲折
我们默默地聚集在五星红旗下
紧紧握住产业报国之手
我们清楚的知道
我们从事的事业是以改善人类冬季的健康为己任
我们本着科学的态度和良知
秉承中华暖通文化精华延续先辈未竟之路
以求真务实的精神
关注世界暖通科学前沿
为民族暖通产业的发展和人类的冬季健康竭尽所能
企业理念
忠实于科学奉献于健康
营销理念
服务为王品质制胜
市场观念
一切以市场为中心,急市场所急,想市场所想,不为市场服务的人一个不要,不为市场服务的机构一个不设。
人才观念
坚定正确的社会价值方向
丰富的营销专业知识
勇敢的创新精神
一丝不苟的敬业精神
灵活机动的公关交际能力
有效的组织管理能力
组织观念
诚信的组织--德是商之本信为利之源
学习的组织--- 团队学习共创卓越
创新的组织--- 变革要求勇气与胆识要求果断与灵活机动
民主决策的组织-- 每个员工都是主人
贯彻执行的组织-讲真话,办实事;言必行,行必果。
健康向上的组织-- 健康的定义是什么?
好员工的标准
忠诚
责任心
主动性
创造健康丰盛的人生
让客户骄傲,让投资者满意,
客户是永远的伙伴
客户是最稀缺的资源,是鹰歌存在的全部理由,
尊重客户理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务
在客户眼中,每一位员工都代表鹰歌碳晶
1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。
衡量成功与否的最重要标准,是让客户满意的程序。
与客户一起成长,让鹰歌碳晶在投诉中完美。
营销文化的外部传播
1,识别系统—CI的传播
2,公共关系传播—专题活动,公益活动,宣传品
专题活动:即制造新闻,在已有的事实基础上,利用创造性思维设计出能引起轰动效应的专门活动,把鹰歌碳晶文化与公众关注的话题联系在一起,与名人联系在一起,与传统节日,纪念日联系在一起,达到传播鹰歌碳晶文化塑造企业形象的目的。
公益活动:如支持社会福利事业,
宣传品:如企业的标识,小册子,专题宣传稿,音像视听材料,内部报纸,简报等
3,营销传播
在营销过程中,通过展销会,展示会,免费试用,价格折让,优惠赠送,保退保换,维修服务,送货上门等具体行为,传播谦亿碳晶“顾客至上”的文化理念
4,消费者口碑传播
5,广告传播
鹰歌碳晶不仅要做商业广告,也要做信誉广告;不仅要关注广告的商业价值,更要注意广告的文化价值。