文档介绍：客户经理培训班
客户经理与企业文化建设
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企业文化建设技巧
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引言
文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。
客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。
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引言
一个首都建行的客户经理,如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去,必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。
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目录
1、企业文化在那里?
2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界;
3、企业文化建设中的常见误区;
4、CIS基本内容;
5、如何有效创新建设有特色的企业文化?
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一、企业文化在哪里?
知识
技能
思维
道德
观念
身体健康
(一)客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图
传统金融服务
新型、有效、一体化服务
金融产品、专业服务
品牌优势
个性
文化
金融产品、专业服务
标准或领先地位
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一、企业文化在哪里?(二)客户经理在金融企业中的角色
1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务,开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口,代表银行为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等全方位金融服务,是客户与银行联系的桥梁和纽带。
2、客户经理的主要职责:
(1)对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策;
(2)建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势,竞争发展单位存款和基本账户;
(3)做好贷款营销、积极为客户办理代收代付、票据解付、信息咨询、财务顾问、资信调查、中介服务等中间业务,推广新的业务品种;
(4)充分了解、理解客户的愿景、使命、精神,从金融专业方面服务客户实现愿景、使命,适应和跟上客户的精神进行交流和服务、合作,为客户寻找合作伙伴,拓展购销渠道,组织联谊活动;
(5)根据客户的需要和业务发展,协调本行各部门为客户提供全方位金融服务等。
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一、企业文化在哪里? (三)客户经理的素质要求
1、良好道德:
客户经理需要具备较好的政治素质、社会公德、职业道德,这是降低和减少金融企业风险的需要,也是金融企业防范可能会给社会、客户、家庭、个人等带去风险方面需要关注和控制的重要因素之一,客户经理要有积极配合的心态自觉接受监控;
因为贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
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一、企业文化在哪里?(三)客户经理的素质要求
2、与时俱进的观念:
正确理解、积极认同、认真执行建设银行的文化观念以及岗位工作应该具备的观念,观念决定行动;
正确理解和配合客户执行和实现其文化理念,有助于客户的发展和体现共赢发展;
文化是最好的沟通渠道和桥梁,客户与银行的文化交流、融合是牢而多地发展和优化建立、良性巩固客户关系的重要纽带;
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一、企业文化在哪里?(三)客户经理的素质要求
客户经理需要正确理解、认同中国建行的文化理念
建行核心价值观
实现价值最大化,与客户同发展,与祖国共繁荣。
建行主理念
中国建设银行,与您共建美好家园。
中国建设银行,建设现代生活。
建行精神
团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。
建行作风
诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取。
员工座右铭
时时敬业,处处真诚,事事严谨,人人争优。
员工警言
我的微小疏忽,可能给客户带来很大麻烦;
我的微小失误,可能给建行带来巨大损失;
贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
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