文档介绍：装饰公司业务流程
一、设计部分:流程图客户咨询→收量房服务费→量房→绘图→报价→
主管审核→签合同→交单→设计交底→全程服务。
服务规范
(一)客户咨询
(二)收量房服务费
(三)量房
(四)报价
(五)绘图
(六)主管审核
(七)签合同
(八)交单
(九)设计交底
(十)全程服务
(一)客户咨询:1、热情接待:让座、倒水、让客户详细填写登记表,索要平面图,详细询问,耐心倾听,全面了解客户待装修房间的基本情况,认真记录。(自备纸笔,不允许在客户提供的平面图上圈、写、画)
客户登记表
详细地址:
联系电话:
居室状况:()平方米、()室()厅、新□旧□
装修价位:中级价□中高级价□高级价□
家装预算:
家庭成员基本情况
男主人
年龄
职业
爱好:音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□
最喜欢的形状:方□圆□直线□流线□不规则□其它□
最喜欢的颜色:
女主人
年龄
职业
爱好:音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□
最喜欢的形状:方□圆□直线□流线□不规则□其它□
最喜欢的颜色:
男孩□
女孩□
年龄
职业
爱好:音乐□阅读□体育□聚会□烹调□收藏□其它□
最喜欢的形状:方□圆□直线□流线□不规则□其它□
最喜欢的颜色:
客户要求
客
厅
吊顶:直线造型吊顶□弧线造型吊顶□平面吊顶□
做法:乳胶漆□其它□
地面:地砖□石材□实木地板□复合地板□其它□
顶角线:石膏□其它□
踢角线:混油□清油□
窗户:新装铝合金窗口□新装塑钢窗□木窗□原有不动□
门:造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其它□
做法:成型门□混油门□清油门□
客户要求
设计师签字: 客户签字: 年月日
厨
房
吊顶:PVC扣板□铝合金扣板□防水石膏板□其它□
地面:地砖□石材□其它□
门:造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其它□
做法:成型门□混油门□清油门□
卫生间
吊顶:PVC扣板□铝合金扣板□防水石膏板□其它□
地面:地砖□石材□其它□
门:造型门□木格玻璃门□夹板门□平板门□实芯门□其它□
做法:成型门□混油门□清油门□
家具
鞋帽柜□玄关□电视柜□酒柜□书柜□衣柜□卧室柜□橱柜□吊柜□暖气柜□阳台低柜□储藏柜□台盆柜□写字台□其它□
做法:成型门□混油门□清油门□
其它要求:
2、主动介绍:公司的市场地位、流行风格及趋势,设计特点:三个不做(宽门套、木墙群、大面积软包)、四个少做(高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口)、施工特点(训练有素的施工队伍、质量上乘)、分级报价(中级、中高级、高级三级价位供选择,质量价格比合理)、质量有保障(质量保障体系、专职工程巡检、严格的质量验收标准)。
3、准确定位:根据客户的经济承受能力及消费取向,主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料,收取量房服务费,安排好量房时间。
4、承诺谨慎:不向客户笼统报价(客户不说出
花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计师不得笼统报价),不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线,严格按报价单报价,非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。