文档介绍：关于售后服务管理的一些建议
为加强售后服务管理,同时高效、及时的完成公司任务,特提出如下建议:
为迎接销售旺季的到来,同时加强售后服务部安装、维修技师技术水平,建议由公司邀请维修、安装水平高超的师傅到熊岳售后实际授课1到2天。课后,售后部将安排全员考核。
售后部积极组织内部技术和礼仪培训同时,建议由人事部配合,定期由人事员到售后进行语言或书面考核,根据考核情况适当奖励和惩罚考核人员。
售后主动走出去:建议在淡季请况下,公司安排培训售后人员营销基本技巧,每周安排一或两名售后人员到营业各楼层销售产品,让售后人员更多接触销售人员、接触营销流程,使售后和营业更团结、理解和互助。
建议邀请营业人员走过来;不定期由营业部各楼层部长或销售高手到售后来培训,培训内容大体为:各楼层产品(包括灯饰和家私)的品牌特点,这些品牌在我们同行(大商、苏宁等)中优势,近期内那些产品需要促销等,让售后协同销售、售后宣传销售。
根据公司销售产品需求,建议公司最快时间安排新产品技术人员到售后培训、考核,如小型中央空调的安装、测量、产品技术参数说明
,家私产品的维护、安装,灯饰产品的维修或安装技巧等。达到让售后人员多专多能,多个岗位匹配的目的。
建议公司部通过售后或人事、财务,对每季度或月度安装、维修单最多的人员给予适当的奖励,建立维修、安装标兵,适度处罚末位人员。
建议公司在管理制度化的同时适当人性化,有效加强员工忠诚度,特别是对技术人才的储备与培养。比如针对技术部老员工(来公司1年以上),在他生日的时候寄送卡片或小额购物卡,或者新员工在来公司整年当天,由人事部发放恭喜卡片,适当递增工资百发分比等,或者对较长期产假、病假的同事在节日(端午、中秋等)时适当发送礼品等,加固员工的忠诚度。
售后部 ggg
2012/2/9