文档介绍：计算机维护服务合同
合同编号:
签订地点:
甲方:
乙方:
地址:
地址:
联系人:
联系人:
电话:
电话:
传真:
传真:
一、服务内容包括:
1、日常系统维护服务
乙方工程师按合同对设备进行系统软、硬件预防性维护(巡检),清扫解决系统隐患,检查内容包括:
系统硬件设备运行情况分析、检查;
电脑系统查毒、杀毒;
系统错误日志分析;硬盘文件清理;
对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必要的清洗;
文件系统空间使用情况检查;
系统运行优化,包括CPU、内存和交换区使用情况,硬盘和网络的IO情况检查;
记录系统存储管理的逻辑结构;
驱动程序、软件安装调试;
二、系统故障维护服务
服务内容
电话支持:通过服务电话对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。
网络支持:通过MAIL、MSN、网络交流方式向客户提供技术支持。
现场服务:当断定无法只通过电话支持来排除故障设备时,将指派工程师在服务响应时间里到达服务现场服务。
系统硬件维护服务:乙方工程师将在响应时间内赶到故障现场,进行部件更换修复服务,恢复系统正常运行。对于比较复杂的故障,如果在短时间内无法排除,乙工程师在经得甲方同意后将设备移至我公司技术部修维进行检查修复,在故障修复后再将设备送往甲方单位。
系统软件维护服务:对使用过程中遇到的疑难问题进行支持;对授权软件的使用进行支持;对系统性能优化提供建议及支持;对系统安全、网络配置提供建议及支持。
外设设备维护服务:乙方工程师将对各类计算机外设设备进行寻检,对计算机外设设备的性能进行检测,对较小的故障可当场进行解决,对于不能立即解决的故障,我们将提出相应的解决方案。
、移机及其它现场服务:
如损坏的电脑部件仍在厂家保修期内,乙方免费送至厂家保修或更换,但甲方须提供厂家维修的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书,乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不收服务费,在城区外需加收相应的服务费。
用户设备需要更改放置地点时,如有必要乙方工程师将到场进行搬迁,为用户方提供工程师技术服务。移机后该设备的保修服务仍然有效。
应用甲方的要求对系统做大的调整,如进行主机升级、切换等工作时,乙方会提供积极的支持,并在硬件产品以市场价为准(特价商品除外),提供硬件产品,并安排相应的工程师到现场提供服务。
四、提供有偿的零配件换件服务:
当登记设备其配件已不能维修需要进行配件的更换时,乙方将征得甲方的同意并详细向甲方列明具体的故障点、故障内容及是否需要更换配件。更换后,乙方将所更换的配件交还给甲方并向甲方收取配件费。对于更换下来的零部件,如有疑义,甲方可以做进一步的鉴定。如果证实是乙方检测错误,乙方需提供正确修复方法直至故障修复为至。
五、维护服务及响应
合同有效时间:2012年__月__日至2013年___月___日,合同有效期为一年
服务时间:星期一至星期五,每天9:00—18:00公共节假日除外。
响应时间:按维护服务级别执行,特殊情况可协商处理。
指定联系人:为维护甲方的利益及配合做好服务,由甲方向乙方推荐指定的联系人。负责在有服务需求时,向乙方发出服务请求。除非客户在协议条款中书面说明,否则非指定联系人发出的服务请求,乙方将不予响应