文档介绍：住宅区保洁管理制度
一、总要求
、岗位责任、工作程序、操作规程、工作标准进行工作。
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(1)员工依据标准对作业质量进行自查,发现问题,及时纠正。
(2)班长负责巡查,发现问题及时落实解决,必要时上报主管。
(3)部门主管对辖区各岗位进行抽查,并保持纪录。
,要及时纠正,分析原因,进行教育、培训,以防类似问题再发生。
。
、物力,提高效率,控制成本。
,不断总结、改进,以提高服务质量。
二、保洁班长岗位职责与任职要求
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(1)基本要求:认真遵守各项规章制度。
(2)人员年龄:人员年龄在55岁以下,18岁以上。
(3)文化程度:高中或相当于高中文化水平。
(4)工作能力:吃苦耐劳,有敬业精神。具备一定的组织管理能力,工作经历两年以上。
(5)人员素质:具有良好的职业道德精神。
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(1)负责住宅楼公共部位及楼道保洁的管理工作,保证清洁卫生达到标准。
(2)负责组织楼宇平台清理。
(3)每日巡视、检查小区的公共卫生,发现问题,及时解决。
(4)负责对楼内公共设施、设备损坏的报修。
(5)负责组织保洁员工的培训工作,新聘人员试用考评,以及员工在岗工作的考核。
(6)负责临时性工作的合理安排与调整。
(7)负责雨、雪季节清扫积水、积雪等组织管理工作。
三、保洁员岗位职责
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(1)任职要求:
①认真遵守各项规章制度。
②年龄在55岁以下,18岁以上。
③具有初中或相当于初中文化水平。
④吃苦耐劳,具有敬业精神。
(2)经过必要的培训,包括体系要求,操作技能,工作流程与标准等,经考试合格。
(3)熟悉小区的基本情况,包括楼宇分布情况、排列顺序、单元编号等。
(4)熟记本岗位职责及工作程序、操作规程等。
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(1)楼内保洁员:
①负责小区楼内保洁工作,包括清扫地面、墙面;擦楼梯扶手;擦洗门窗及楼道内公共部位其它附属物。
②负责清理责任区楼内的小广告及废弃杂物。
③负责查看楼内公共附属设施的损坏情况,发现问题,及时报修到客服中心。
④协助居委会和安保部做好楼内治安工作,制止乱发传单。
⑤雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水或积雪。
⑥如遇突发公共卫生事件,应做好公共部位的通风、清洗和消毒工作。
(2)外围保洁员:
①负责运送楼内垃圾到指定地点。
②负责住宅楼房屋平台等各处固体废弃物的清理工作。
③负责住宅区自行车棚内的车辆摆放及地面清洁工作。
④负责定期灭蚊蝇等工作。
⑤协同楼道保洁员工做好楼道内的杂物清理工作。
⑥雨、雪天气负责清扫小区主、干道路的积水和积雪。
⑦发现破损的井盖后,应及时向保洁班长报告。
四、楼内保洁操作规程
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(1)工具的准备:检查水桶、套箕、拖把、抹布、铲刀、玻璃器等。工具如有缺损,应依照“以旧换新”的原则及时找库管员换取。
(2)文明礼仪:穿着统一工作服,佩带工牌。遇到住户上下楼,要侧身相让,适时使用“您好”“谢谢”“对不起”“您稍等”“打扰您了”等文明用语。
(3)遇到比较棘手的事情,要耐心,灵活、妥善处理问题