文档介绍：品管部员工培训资料
第一章质量管理概念
一质量的重要性
“质量是企业的生命”,这句话已经成为现代企业的共识。
举例阐述质量的重要性。
质量有关术语
1、质量 quality 一组固有特性满足要求的程度
注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2:“固有的”(其相反是“外来的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
注3:特性可区分的特征。特性可以是固有的或赋予的;特性可以是定性的或定量的;有各种类别的特性,如: ——物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); ——感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉); ——行为的(如:礼貌、诚实、正直); ——时间的(如:准时性、可靠性、可用性); ——人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性); ——功能的(如:飞机的最高速度)。
2、可追溯性 traceability 追溯所考虑对象的历史、应用情
况或所处场所的能力 注1:当考虑产品时,可追溯性可涉及到: ——原材料和零部件的来源; ——加工过程的历史; ——产品交付后的分布和场所。
3、合格品(符合品)  conformity product 满足要求的产品
4、不合格品(不符合品)nonconformity product 未满足要
求的产品
5、预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不良情况
的原因所采取的措施 注1:一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2:采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再
发生。
6、纠正措施 corrective action为消除已发现的不合格或其他
不良情况的原因所采取的措施 注1:一个不合格可以有若干个原因。 注2:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生。  注3:纠正和纠正措施是有区别的。
7、返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措
施
8、报废 scrap 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所
采取的措施
示例:回收、销毁。
9、检验 inspection 对实体的一种或多种特性进行如测量、检查、试验、
度量等,并将其结果与规定要求进行比较,以确定各项特性是否合格的
活动。检验分全部检验、抽样检验。
三、不合格品处理程序
四、我司品质管理的构成及工作职责
我司品质管理的构成由QA、IQC、IPQC、OQC五个分部组成。QA
即品质保证(Quality Assurance),它全权负责产品出厂前的质量管理工
作,包括检验和审核生产制造、安装调试、检验检测等工作,拟定并发
布质量标准和检验手段,通报产品质量状况,处理质量问题。
IPQC即制造过程质量检验(Quality Check),负责对生产中产品进行事后
检验并将结果上报QA 部。OQC即出货质量检验(Out Quality Check),
负责对出货产品进行事后检验并将结果上报QA 部。IQC即进料质量控制
(Importation Quality Control)分部,它负责对所有外购原辅材料、外购件
及外协件进行质量检验和控制,无论新老客户的产品,都必须经过严格
检验,合格后加盖PASS章,方可入库,不合格的则毫不犹豫地退回。而
且,这些材料由库房进入车间时也要进行必要的进料质量控制,