文档介绍：前言
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随着生活水平的快速提高,在激烈的竞争中对物业服务的要求也越来越高,保洁工作做为物业管理的重要一环,直接体现出物业的服务。因此做为保洁人员怎么做好保洁工作,公司特制定出《保洁人员岗位手册》,让公司员工有章可寻、有法可依。保洁部的各项工作和人员的一切行动都必须以本手册为准则,努力达到手册所规定的标准。新天地物业有限公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神,共同推动公司发展。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、从事法律、法规、条例及新天地物业有限公司的实际情况而制订。
     第一章    物业基础知道及保洁在物业中的重要性
物业管理是房地产市场体系一个重要的组成部分,是房地产市场发展到一定程度,为适应广大业主需求的一种必然结果。正因为如此,物业管理一经推出,就显示出了旺盛的生命力。
物业管理公司,主要是对楼宇办公、小区住宅、商业店面等进行管理。为了给客户创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想环境,物业保洁工作在其中起到了至关重要的作用。它能使管理项目的环境,在任本占据了约百分之三十,何时刻皆处于洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在项目的建筑面积中,公共区域基保洁工作自然也就成为了物业管理工作中的重点工作。
物业保洁一词从字面上来讲分为两部分,一是指清洁:打扫卫生,使区域内的各种设施、设备一尘不染,光洁明亮;二是指维护保持清洁,并使区域内的各种设施、设备处于正常运转的状态。(在许多物业管理,这项工作多是由机电工程人员相助完成的)所以,清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展,人们的物质生活水平在不断提高,保洁也不再是简单的体力劳动。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用,保洁工作似乎也成为了一项具有科技含量的事务性工作。
保洁工作还具有服务性。物业保洁人员在工作时往往会接触到客户,所以服务态度是否热情周到、服务项目是否周全丰富等,对客户有着直接的影响,是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此,保洁人员热情礼貌、细致周到的服务态度;体贴入微、恰到好处的服务方式;训练有素、操作熟练的服务技巧,以及内容丰富的服务项目,如家政服务等一些人性化服务,使得物业管理的内涵更为丰富、表现力更强,是被服务对象看得见、摸得着、最贴近日常生活的重要组成部分。
有效的物业保洁工作使得辖区看上去总是那么舒适、祥和,富有生命力。它是一个辖区温馨、用心的标志。所以,“保洁”满足了客户对物业管理最基本和最迫切的要求,因而能使客户觉得物有所值,并对物业管理公司的工作予以肯定。它创造了整洁卫生的环境,使得人们心情愉快、精神振奋,从而工作面貌焕然一新。它延长了住宅建筑、配套设施、用品的使用寿命。此外,现代化的保洁工作使得劳动强度降低、速度加快、质量提高,其效益也不可低估。
因此,物业保洁工作是物业管理工作当中不可分割的重要组成部分。
第二章    保洁人员仪容仪表及行为规范
一、仪表仪容
1)   头发要整洁,帽子要戴正。
2)   服装衬衫要常换,保持干净,整洁。
3) 不留指甲,不染指甲。
4) 不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。
二、着装
1)   清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐。
2)   上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
3)   脚穿黑色布鞋或皮鞋,穿白袜或***丝袜
4)   外围员工统一着装,不得穿着自己服装。
5)   在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢)。
三、员工行为准则
1)   遵守公司员工守则和管理规则。
2)   不迟到、早退、擅自离岗。
3)   爱护工具节约物料,不私自“使”“用”“藏”用品。
4)   服从安排,对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
5)   上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户家内聊天。
6)   捡拾物品必须上交,不得私分占用。
7)   工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
8)   有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。
9)   遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
10)   精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。
11)   不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
四、礼貌用语
1)   “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”。
2)   与人交谈先说“您好”。
3)   要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
4)   给对方添麻烦时说“对不起”。
5)   对本公司领导在每天第一次见