文档介绍：康辉旅行社管理制度
总则
一、遵守部门所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。
二、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好
三、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
四、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。
五、营业部内与老师、同学应点头行礼以示致意。
六、与客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。
七、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。
八、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
九、接听电话应先问候,并自报营业部。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。
十、服从安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。
十一、尽忠职守,保守商业机密。维护营业部声誉,不作任何有损营业部荣誉的行为。
十二、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使营业部财物、利益遭损害时,应负责赔偿。
十三、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
十四、不私自经营或兼任营业部以外的职业,不得对外擅用营业名称。
十五、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难、拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。
十六、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。
十七、营业部工作人员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。
十八、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
十九、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问营业部有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。
二十、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报上级,经授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。
二十一、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。
考勤管理制度
一、每天值班人员按时到岗,在考勤册上签到并主动向负责人签到。
二、上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理。
三、营业部成员外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因,并提交相关证明文件及返回时间。
四、营业部值班成员因事不能按时到班,需提前请假。因病因事请假须填写“请假单”,一天以内(含一天)由学生负责人签准,一天以上由指导教师批准。营业部原则上不受理口信、电话请假,若情况特殊,须先以口头方式请假,事后补填“请假单”,按请假程序办理。成员请假前将要处理的重要业务交接给部门其他成员。
五、值班的成员须负责当天的接待、咨询业务。值班工作结束后,把部门的卫生工作做好,有重要事宜无法处理的,应及时联系负责人。
六、营业部每周召开一次部门会议,部门成员要准时参加,不得故意缺席。
奖惩管理办法
一、总则:
为保障公司各项规章制度的贯彻落实,建立有效的激励与约束机制,营造积极进取的环境,惩处违规违纪的行为,特制订本办法。
二、适用范围:
对公司员工日常行为综合管理的奖惩,其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处,则按本办法执行。
三、奖惩管理的原则:奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。四、奖惩管理的内容:
1、迟到、早退或擅离职守超过30分钟以上,60分钟以下者,处警告一次。迟到、早退或擅离职守超过60分钟以上者,处警告两次。警告累计三次以上的,则清退出营业部。
2、请假应履行规定的手续,无请假条或无故不请假累计达三次以上的,则清退出营业部。
3、考勤、打扫卫生不负责任者每次处警告一次,警告累计三次以上的,则清退出营业部。
4、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者,立即清退出营业部,情节严重者追究法律责任。
5、所有人员得到团队信息后必须立即向计调部汇报,以计调部记录为准,如不汇报者处警告一次。
6、持证导游出团补助为每天50元。不含餐团队每人每天补助25元。游客写感谢信到公司,每次奖励该带团导游50元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
7、不服从直接指导教师及学生负责人安排的,消极推违或公开抵抗者处警告一次。
8、向营业部提出合理化建议并行之有效者,每次奖励100元现金。
9、营业部适时对部门成员进行考核,