文档介绍：会馆保安管理制度
一、保安队长
职责规范:
1、抓好保安队伍思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工,相互关心,共同提高。
2、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
3、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。
4、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。
5、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。
二、保安员
职责规范:
1、在队长领导下,保卫好会馆的安全,执行领导交办的各项安全保卫工作。
2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。
3、对来访人员进行询问登记。
4、阻止无关、闲散人员进入会馆。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门及领导。
5、制止一切发生在会馆内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。
6、协助财务部做好押送有关款项工作。
7、制止客人携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。
8、熟练掌握灭火器材的正确使用方法
三、夜间各值班岗位
职责规范:
1、监控中心岗
(1)监控员对重点区域要严密盯防,发现问题及时记载并跟踪观察,如情况特殊需马上通知队长并向有关部门报案。
(2)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。
(3)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。
2、夜间大堂岗
(1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。
(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。
(3)大堂是客人出入会馆的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。
(4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止,保持大堂高雅、肃静。
(5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。
(6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。
四、保安部门的管理制度与规定
(一)值班管理制度
1、保安员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位,对于队长交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
2、对办公室内的一切物品、设施负责,无特殊情况不得外借。
3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。
4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时队长报告。
5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。
6、必须保持室内清洁卫生,严禁在办公室内嬉笑打闹。
7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。
(二)巡逻管理制度
1、保安人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械。
3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报队长