文档介绍：阳光海天
停车场管理制度
(通用版)
北京阳光海天停车管理有限公司
服务准则、要求
一、各级人员职责
(1)项目部第一负责人职责
1、依据停车管理服务合同,对停车场进行有效管理。
2、熟悉掌握停车场车辆流通情况、车位情况,合理布署安排。条件允许的情况下,优先保证项目开发商、管理公司、VIP客户使用车位。
3、负责在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议决定和各项工作要求。
4、负责本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理,人员调配、考核、奖惩。
5、负责完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查,并填写《项目部周工作总结表》、《月度工作总结》,监督填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录单》。
6、负责监督和落实车管员岗位职责,对车管员进行考核。
7、对所辖管理人员、员工合理分配工作,让每个人都能知道该做什么、该怎么做。
8、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
9、遇突发事件,参考按相关预案灵活处理,认真填写《停车场突发事件处理记录表》。根据甲方的管理风格,对需上报事件及时上报并尽力获得已上报证据。
10、负责对车管员进行岗位培训、训练工作,不断提高车管员服务技巧。
11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作。
12、完成公司下达的其他任务。
(2)项目主管(副主管)职责
1、在项目经理的领导下全面配合项目经理的工作,完成车场管理工作。
2、对分工负责的工作,要保质保量按时完成
3、在项目经理不在工作岗位时,代行项目经理职责,对车场的经营管理工作负全责。
4、负责所带班组的日常工作,并填写《停车场交接班记录表》、《停车场巡视记录单》。
5、协助项目第一负责人进行员工管理、队伍建设。
(3)进出口岗职责
1、负责对停车场进出车辆的管理、引导工作。根据要求记录进出车辆进相关情况。甲方要求提供接、递卡服务的,要面带微笑、双手接递并使用礼貌用语。
2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。
3、根据车场情况,指引车辆前往规定区域。
4、负责维护出入口秩序,对附近人员进行指引、管理,保证安全。
5、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况,为客人提供问询服务,指引客人到达目的。
6、阻止超高或载有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场,发现问题应立即上报。
7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。
(4)停车场巡逻岗职责
1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗带走贵重物品。
2、做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。
3、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。
4、负责服务区域内车辆行驶和停放,维持停车场交通、停车秩序。
5、对场内人员进行指引、管理,保证车场安全。
6、熟悉掌握停车场及地上建筑物及周边环境的基本情况,为客人提供问询服务,指引客人到达目的。
7、负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作,保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态,发现有损坏现象及时上报并做好记录。
8、负责维护停车场内环境的清洁。发现地面不干净时,及时通知保洁员进行清扫。
9、做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。。
10、对停车场内的卸货、施工进行管理,避免因此影响到地下停车场的正常停车秩序。
11、严禁在停车场内停放非机动车和存放货物。
12、发现有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并上报,同时检查当事人的有关证件。
13、及时制止地库内私自洗车现象,保持场地整洁。
(5)、收费岗职责
1、按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。
2、负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。
3、负责监督管理从车场出口出入人员,提醒、劝阻对方经车场入口进出。
4、有远程摄像头的岗位,还需注意观察的监控画面工作,发现异常情况及时上报。
5、负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封存。
6、负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生。
二、服务规范
(1)车辆管理员工作纪律
1、积极主动、发自内心的为车主服务。
2、严格执行“三个统一”的要求。
3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听音乐,更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧,以及做其他与值班职责无关的事。
4、爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5、依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
(2)三个统一
着装统一
1、衣着整洁、平整、合体,表面无污迹,领口、袖口、领带干净。
2、肩章、胸牌等标识佩带符合本项目具体要求,无污损、不端正等现象。
3、车管员工服、