文档介绍：绩效管理制度
(确认稿)
2009年08月
绩效管理制度
总则
绩效管理是指通过对医院的运营目标进行分解,设定各级的绩效目标,对部门和个人的绩效进行沟通、反馈、考评,从而将个人、部门与医院目标有机结合,提高医院整体绩效,促进员工发展和增强医院竞争力的过程。
绩效管理的目的
保障组织有效运行,提升医院整体绩效,营造一个既能充分发挥广大员工潜能,又能大力提高医院核心竞争能力的良好氛围,使个人目标、部门目标和医院的目标保持一致。
对绩效实现过程进行管理,考评部门及员工绩效目标的实际完成情况,对上一考评期间工作进行总结,为下一期间的绩效改进及个人发展提供帮助。
给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇,激发员工的工作热情和提高员工工作效率。
提高员工队伍素质,优化人员结构,保持医院人力资源的活力和竞争力。
本制度适用于医院各类人员的绩效管理工作。
绩效管理过程
战略规划、运营目标、部门职责
绩效管理由以下几个环节构成(参见流程图):
绩效考评结果使用
改进绩效
职工发展/培训管理
薪酬调整/浮动工资发放
晋升与调配
绩效期间
绩效计划
活动:与责任主体一起确定绩效目标、发展目标和行动计划
时间:新绩效期间的开始
绩效实施与管理
活动:观察、记录和总结绩效;就问题进行沟通、反馈,提供指导建议
时间:整个绩效期间
绩效反馈
活动:就绩效考评结果与责任主体进行沟通
时间:绩效期间结束时
绩效考评
活动:考评责任主体的绩效
时间:绩效期间结束时
图1 绩效管理流程图
医院战略规划、运营目标是绩效管理的基础,也是整个绩效管理过程的输入。运营目标是医院战略规划的细化与具体落实。利用平衡计分卡将医院战略规划细化分解到部门和个人,建立医院的关键业绩指标体系,医院运营目标的实现由关键业绩指标的完成来体现。
各级责任主体为完成医院分解下来的运营目标,必须根据部门职能/岗位职责制定绩效计划及衡量标准,形成各级责任主体的绩效目标,便于绩效管理的实施。
绩效实施与管理是指责任主体根据制定的绩效计划开展工作,努力实现绩效目标的过程。在实施期间,上级记录责任主体的工作表现,同时不定期进行沟通、反馈,对发现的问题提出改进建议。
绩效考评是绩效管理的重要环节,是对责任主体在考评期间绩效目标的完成情况进行考评的过程。通过绩效考评,肯定成绩,找出不足,为下一考评期间的绩效改进提供指导。考评结果由绩效考评办公室存档。
绩效反馈是根据考评结果与责任主体就本次绩效计划开展情况进行正式的回顾和沟通,肯定成绩、分析问题、制定改进计划的过程。
绩效考评结果应用是整个绩效管理过程的输出,以实现绩效改进、员工发展和培训、薪酬调整、浮动工资发放及晋升调配等多项管理目标。
管理职责划分
医院的绩效管理需要全体管理者和员工共同参与,各个部门和员工都要各司其职,充分发挥各自的作用。为了加强绩效管理,成立医院绩效考评小组,组长由院长担任,成员由副院长、副书记和医务科、护理部、财务科、药剂科、器械科、办公室的负责人组成;绩效考评小组下设绩效考核办,与护理部合署办公。
1、医院绩效考评小组:
审定绩效管理的有关规章制度;
核定各部门的绩效指标,审定每个部门各考评项目(指标)的衡量标准及权重,对医院和部门绩效完成情况进行考评;
对绩效管理不规范的现象及员工申诉问题研究处理。
2、医院领导:
设定战略目标、审批战略规划及确定年度运营目标,依靠绩效报告,关注绩效完成情况,对医院资源进行优化配置,协调内外部各种利益关系,及时提供关键资源和重点支持。
副书记负责各科室劳动纪律、医德医风和廉政建设信息数据方面的收集、提供与考核,这部分职能放在办公室。
3、绩效监管部门:
财务科:
负责汇总、审核、提交各部门业务量、收入、成本费用等指标的完成情况,并按时提交绩效考核办。
绩效考核办:
负责医院经营目标的编制;
组织医院、部门运营计划及绩效指标的制定、下达及考评;
对各部门的经营管理过程进行监控;
汇总各部门绩效指标的完成情况。
草拟、组织修订医院绩效管理制度;
负责个人考评的管理,对各部门的绩效考评工作进行培训与指导;
对各部门绩效考评过程中面谈、考评评定、审核调整、汇总等环节进行监督与检查;
协调与处理各级员工关于绩效考评工作的申诉工作,对考评过程中不规范行为进行纠正、指导;
定期对各部门考评工作情况进行通报等。根据考评结果核定并发放薪酬。
护理部:
负责护理质量管理和院内感染控制,负责护理质量、感染控制、护理安全、现场管理等指标的考核评价,并按时提交绩效考核办。
医务科:
负责医疗质量和医疗安全管理,负责床位使用率、药比、医疗质量与医疗安全等指标的考核、评价,并按时提交绩效