文档介绍：员工形象管理制度实施细则
为树立良好的企业形象,维护企业声誉,创建规范企业,加强公司的经营管理,提高企业的工作效率,促进企业的发展,特制定本管理制度实施细则。
第一条严于职守
公司员工应切实服从上级领导的工作安排,按时按质完成各项任务,不得无故拖延、推诿、拒绝或终止工作,并将各类信息及时反馈给主管部门及领导,以便主管经理进行决策。
必须按照公司规定的作息时间,准时上、下班,未经公司领导批准,不得私自休假、调班、旷工、迟到、早退。
办公期间不得随意串岗聊天,不得高声喧哗、高谈阔论、打私人电话。公司业务电话,应及时传达。
办公前先整理好自己的办公室,并保持门前及室内的环境卫生及良好的办公氛围。
桌上无杂物,物品归类整齐、无灰尘。
窗明几净,秩序井然。
保持本办公室及各自桌面办公用品的清洁卫生,不得乱丢纸屑、烟蒂、随地吐痰。
下班前整理好自己的物品及办公设备,断开所有电器电源,关闭锁止好门窗。
第二条个人言行举止
1、面部表情自然,同事见面应点头微笑致意。
2、不得高声喧哗、拍手或打响指,影响他人办公。
3、不得粗言秽语、辱骂他人。
4、要注意走姿、站姿;不得东倒西靠
5、遇到急事不得慌乱奔跑。
6、要善于使用问候与及礼貌用语。
7、尊重他人的风俗****惯,与他人和睦相处,搞好民族团结。
8、待人解物:有客户来访,应认真对待,倒茶递水,不得怠慢客户,及时与相关负责人联系,不得将客户的商业秘密向外界透露,待人要诚恳忠厚,不得欺骗他人。
9、接打电话规范:及时接听电话,必须在振铃三声前拿起话筒,接听电话时,首先必须说:“您好!**公司”(您好,××服务站)。语言要适中,礼貌待人,同时认真做好电话记录,及时回复。在接听电话时,若听筒里没有声音,连续说三编仍无反映,可将电话轻轻放下,若对方打错电话,要客气的说“对不起,您打错了”。听对方要找谁后,要说“您好,请稍等”,然后将电话转给有关人员。若对方要找的人不再,可根据主题情况做如下回答:
如很清楚要找的人今天不在办公室,可依实际情况说:对不起,他今天休息”或“他去拜访客户了”等。
如要找的人恰好去了卫生间,要说:“对不起,他暂时不在座位上,大约十分钟回来”而不要直言去向。
10、严格执行公司“电话使用规定”和“计算机管理使用规定”,严禁拨打信息电话和登录与业务无关的网站,所有的通讯工具不得影响正常业务的进行。
第三条仪容仪表
制服
上班时间严格遵守着装要求,每位员工必须圈套穿着公司统一配发的制服、领带,维修员工还需穿戴好必要的安全防护用品。
保持制服和衬衣平整干净,常换洗,没有污点。
上班时间必须穿着黑色皮鞋,并保持鞋履光亮。
制服穿着要得体并充满自豪感,保持良好的精神状态。
如遇清洗工装时,不得穿着奇装异服。
冠整洁规范,内衣不准外露。
不要卷起外衣袖子和裤脚。
确保制服的钮扣已扣好后上岗。
不要在制服里乱放杂物,以免制服变形。
随身携带的笔要放在较低的衣袋中,以免在为客户检查机器时,掉入及其内部。
标徽
公司统一配发公司工卡、标徽,标徽佩戴于制度的左上襟。
保持工卡、标徽的干净、清洁,没有任何污损,不得丢失。
公司工卡、标徽不得转借他人。