文档介绍：商业运营管理制度
2013年12月
浦口城建集团
目录
序言 1
一、商业运营组建模式 2
(一)商业运营管理工作内容 2
(二)商业运营管理组建模式 3
二、商业运营组织架构设置 4
(一)组织架构 4
(二)商业运营管理职能 4
三、各岗位工作职能 7
(一)商业运营负责人工作职责 7
(二)市场工作职责 8
(三)企划工作职责 9
(四)财务工作职责 10
(五)行政工作职责 11
(六)物业工作职责 12
四、运营管理制度  13
(一)商户档案管理制度  13
(二) 商户费用收取管理制度  14
(三)合同续租管理制度  15
(四)合同转租管理制度  16
(五)商户进场管理制度  17
(六)商户撤场管理制度  19
五、现场装修规范管理办法 20
(一)目的 20
(二)定义 20
六、突发事件应急管理办法  26
(一)火警  26
(二)发现可疑物件时 27
(三)突发台风、洪水事件  27
商业地产项目运营管理方案(初稿)
序言
随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展,商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。运营管理是商业运营的核心,是商业地产收益和物业价值提升的源泉。一个商业项目能够良好的长期发展离不开后期商业运营的良好管理,它能够在品牌建设、市场占有份额、商业氛围等诸多方面起到显著的功效。不能统一运营管理的商业房地产项目,会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”,直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。商业运营管理团队组建的重要意义,就是协调各种复杂关系,统筹整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高经营户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境,从而保持商业地产的运营活力,使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
一、商业运营组建模式
(一)商业运营管理工作内容
运营管理
(1)商业街的日常管理服务工作
(2)商户的管理和调整
(3)商业街的形象包装和推广
(4)租金、广告等费用收取
(5)合同管理
(6)经营成本分析
(7)经营风险管理
(8)品牌形象管理
(9)商业街及商户广告宣传
(10)活动策划及实施
(11)投诉管理
(12)与外部单位进行外联,协调相关事务
2、物业管理
(1)现场商户装修规范管理
(2)物业硬件设施进行管理维护,包括建筑硬件设施、设备
和水电工程等设备的维护和保养
(3)安保和消防系统工作的开展
(4)清洁、绿化及其他维护等一系列工作
(5)水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取
(6)物业服务的相关工作
(7)现场投诉、纠纷等的处理
(二)商业运营管理组建模式
商业街地产为我集团自持物业,为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。相对应运营管理的组建模式有以下两种,一是在集团内部组建商业运营管理团队;二是成立商业运营管理公司。
二、商业运营组织架构设置
(一)组织架构
集团内部组建商业运营管理团队,组织架构如下:
运营管理负责人
工维
招商
运营
安保
保洁
策划设计
财务
人事行政
组建商业运营管理公司,组织架构如下:
商业运营公司总经理
市场部
企划部
财务部
行政部
物业部
保洁
人事
工维
文员
会计
策划
设计
运营
招商
安保
出纳
(二)商业运营管理职能
市场:
▲负责商业街定位和业态规划,编制招商方案;
▲负责品牌落位和报批,全面组织和实施招商工作;
▲负责商业街租赁决策文件的编制并上报;
▲负责落实与执行运营管理制度及相关要求;
▲负责汇总分析商业街经营数据,为运营管理提供决策依据和
指导意见;
▲负责组织和落实业态规划与招商调整;
▲建立和维护商业街经营秩序,保障商业街的经营环境;
▲负责商业街的日常商业经营管理,并在经营过程中进行商业
定位调整和招商品牌调整;
▲负责与外部单位如街道、工商、税务、卫生防疫、城管、消防等进行外联,协调相关事务。
企划:
▲负责组织与落实商业街的广告位租赁管理工作;
▲负责编制和上报企划活动、美陈装饰的计划和费用预算;
▲负责商业街营销企划方案的策划和实施,建立企划信息资源库;
▲负责组织与落实商业街筹备期和开业前企划推广活动、开业美
陈的策划和实施。
财务:
▲预收商户的水电气等费用;
▲收取租金、物业管理费和广告等费用;
▲协助商户办理工商税务等业务;
▲协助市场人员办理签订合同等业务;
▲负责商业街的日常核算