文档介绍：附件1:I购代理操作规范
签订联盟商家协议
洽谈商家并与商家签订合作协议。
协议范本见附件2
商家数据整理与传输
实时商家数据更新:
与商家开始履行协议起的3天之内(可提前),要求将全面的商家资料传回公司总部。(格式要求见附件4)公司保证在履行协议起一周内完成页面的制作与挂接。
第一次制作商家页面后,我们将给予商家一个帐号与密码,以供商家自己更新页面。若商家不具备自己更新的条件,则可按附件4格式提交资料,由总部信息编辑人员进行更新。
硬件需求
电脑一台
宽带上网条件
数码相机(以供拍摄店面、消费品等照片)
扫描仪一台(可选,有时需要扫描商家资料)
商家管理
当商家开始履行协议,则需对商家的运作进行维护。
在商家摆放相关形象产品
加盟牌(必放)
桌面水牌(可选)
加盟店挂牌(可选)
宣传资料
记录i购用户的消费记录
有条件上网的商家可以安装i购用户管理软件(使用说明见附件5)
没有上网条件的商家可以直接记录i购用户消费情况(表格见附件6),并按月将用户资料传回总部,以保证各商家的群发。
确保商家给予消费者的折扣
落实店员培训,保证持i购卡的消费者可以在店内享受折扣优惠
要求客服能够及时处理用户的投诉,与店家沟通
客服
可录音固定电话1—2部(保证9AM—8PM有客服人员接听,无人接听时可录制用户信息)
客服的工作内容:
业务咨询
帮助用户订制、取消业务
帮助用户进行商家查询与推荐
受理投诉