文档介绍：各项管理指标的承诺
一、各项管理指标的承诺
我公司在管理中将以“全国物业管理示范住宅小区”的标准来进行统一管理,使小区的所有业主能真正感受专业的管理及由我公司提供的无微不至的服务。在接管伊始就把小区的管理纳入规范化服务的轨道。以下是我公司对小区的各项管理指标及服务承诺:
各项管理指标
序号
指标名称
国家指标
江苏省标准
本公司承诺指标
1
急修项目开始修理时间
24小时内
15分钟内到位
10分钟内到位
2
一般项目开始修理时间
72小时内
2日内
24小时内
3
报修接待
365天24小时
365天24小时
同左
4
维修及时率
95%以上
95%以上
98%以上
5
维修质量合格率
90%以上
90%以上
95%
6
用户满意率
90%以上
90%以上
95%以上
7
保洁完好率
—
99%
8
绿化成活率
95%以上
95%以上
98%以上
9
重大治安、消防事故发生率
—
—
%以下
10
有效投诉率
—
—
%以下
11
投诉处理率
95%以上
95%以上
100%
12
档案建立与完好率
—
—
100%
13
房屋及配套设施完好率
98%以上
98%以上
98%以上
14
业主接待受理
周一至周六
周一至周六
周一至周七