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上传人:mh900965 2018/3/25 文件大小:72 KB

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文档介绍

文档介绍:博润公司营销部日常销售管理规范
销售人员是公司效益的直接创造者,顾客买楼的意向变为实际行动,除了楼盘的品质是否吸引人之外,还有就是销售人员的销售艺术和服务态度,好的销售人员必须关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德,做到文明、优质、高效的服务,时刻维护公司形象和声誉,努力学****不断提高业务技术和服务质量,并明确一点,我们不仅是在卖房子,而且在卖“服务”,我们要以一流的服务在同行业中取得胜利。
现结合案场及公司总部实际情况,制定如下规定,工作期间以以下条例为准,望公司员工能遵照执行。
考勤制度
销售人员必须在8:00前准时到达。
销售人员必须准时上下班,不得迟到、早退。
销售人员与人换休需征得案场主管同意。
销售人员必须严格按照轮值表当班,休息则按每周轮休表进行。
调休需提前三天提出申请,事假必须提前一天提出,并征得上级主管同意,案场经理同意后需在考勤表上予以填写说明,病假需提供病历卡及病假单。
如不能准时至售楼处及公司的,应于上班前通知主管并征得同意,若无法联系到主管则通报上一级主管,直到批准。
销售人员必须自觉打卡,如有特殊原因不能及时打卡者,需向上级领导及时汇报并书写外出单。
所有人员未经上级主管领导批准严禁私自外出或去向不明。
用餐时间需留派人员值班,直至用餐同事回来接替。
仪容仪表
员工有统一制服的必需统一着装,佩戴胸卡,衣着整齐干净,无污迹和明显折皱。扣好钮扣,端正领带、领花,不得卷起袖口,衣袋中不得有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮,女员工穿***丝袜,不能穿黑色或白色袜子。
如无统一制服,男士必须着西装(夏季可以不穿西装,但需穿衬衫)、打领带、领带必须系戴端正。女式必须穿着端正、典雅裙装或西装。全体员工在工作时间内严禁穿牛仔装、休闲系列装。
女员工要求穿深颜色或白色皮鞋,男员工要求穿深颜色皮鞋,不得穿休闲鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋类。
男士头发必需修剪整齐、长度适中,以不触衣领、不盖耳朵为宜;每天修脸、不准留须、不准剃光头。女式头发要求梳理整齐,束发,修饰简洁;切忌浓妆艳抹,要求化淡妆上岗,装饰物佩戴要适当,不用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
上班时间不得食用有异味的食品(如葱、蒜),如无陪客户吃饭之特殊需要,不得在工作日的用餐时间内饮酒,不得在案场内抽烟。
案场内不允许有吃三餐现象。
男女同事均需保持指甲清洁,不留长指甲,指甲边缝不得藏有赃物,不得涂指甲油。
员工进入案场,要精神振作、热情饱满,以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态。
案场人员不得在上班时间吃零食、打瞌睡、以及看与本专业无关的书籍杂志。
10、在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要热情友好和风度优雅的为客人服务。
11、提倡每天洗澡,勤换衣服,以免身上发出汗味或其他异味。
举止
站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
坐姿:轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动发出声响。接待客人时,落座在座椅的1/3或2/3之间,不得靠依椅背,落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
交谈:与人交谈时,必须保持衣着整洁。听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。两手放腿上,不要摆弄物品,不得跷二郎腿,应两腿并拢。
交谈时,用亲和的目光注视对方,面对微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。不可手舞足蹈、整理衣着、头发、看表等。
讲话时,要用标准普通话进行交谈,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用,禁止讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。
不得以任何藉口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐、某女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”
任何时候招呼他人均不能用“喂”。
电话接听
排定时间及顺序由专人进行电话的接听及记录(例:每门电话每人接听半小时)
负责接听电话人员须填写《来电登记表》,并在每天下班前整理好。
接听电话时,铃声不得超过三次为宜,提起电话需说:“你好,××××,或××××,你好”。
接听电话时要以左手接听,右手取笔,并保持音量与姿势,以免影响其他人员的工作。
接听过程中对价格范围、折扣等敏感话题应婉转带过,并请其至现场了解。
来电尽量留下电话号码,以便跟踪。对怀疑电话市调者应礼貌接听,请其留下号码后,等空闲时确认身份再作答复。
接听者若有事离开,则必须找其他人代替,若时间超过30分钟,应事先征得专案主管同意。
严禁使用电话聊天,私人电话不得超过3分钟。
不准拨打服务及收费电话。
10、接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为,若对方语言粗鲁或蛮不讲理,不允许与其争吵,只需挂断电话即可。
11、电话结束时须等对方挂