文档介绍：香格里拉酒店
名称、标志及含义
香格里拉企业文化
香格里拉酒店集团品牌概述
发展历史
经营管理特色(员工管理、顾客管理)、运营特点、服务特色
目标市场、定位、分布
酒店未来发展目标及战略
校企合作
香格里拉酒店集团企业社会责任
荣誉
启示与小结
名称
“香格里拉”是香港上市公司香格里拉(亚洲)有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。
标志及含义
香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上,秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意,配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志,象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
马来西亚首富
亚洲糖王
酒店业巨子
郭鹤年1923年出生,现年90岁,其集团总部设在香港。是马来西亚首富,在世界华人十大富豪中排名第八。他一直保持低调的作风,不张扬,不跋扈,平易近人,他说,我的心可以说分成两半,一半是爱我生长的国家,一半是爱我父母亲的老家乡。我是百分之百地承认自己是中国血统,但我心里还是爱马来西亚的,那个地方也是个好国家、好社会。
香格里拉企业文化
悉心周到的款客之道
“香格里拉热情好客,亲如家人”。
香格里拉秉承独特的亚洲式热情好客之道。
“自豪而不骄矜”极其重要,员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。总之,真正的成功是不需要大肆宣扬的。
2指导原则
我们的指导原则:孜孜以求
3远景和宗旨
诚挚的款客之道缔造难忘记忆
成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选
以发自内心的待客之道,创造难以忘怀的美好经历,时刻令客人喜出望外
品牌
创建时间
品牌定位
目标市场
产品特色
核心诉求
香格里拉酒店
1971年
豪华五星级商务酒店
高端商务市场
世界水平的五星级服务、富于灵感的建筑格调和设计品味以及优质的食物和饮品
闹中取静的华美居所
香格里拉度假酒店
1979年
豪华五星级商务酒店
高端度假市场
最重目的地自然环境,融入当地风情度假氛围浓厚
焕活身心、轻松自在、耳目一新
盛茂酒店
1989年
四星级商务酒店
中档商务市场、
少量休闲客人
客房舒适、面积适中,价格适中的为宾客提供高效、便捷和亲切周到的服务
专属注重价值、讲求高效率和完备功能的游客
嘉里酒店
2011年
概念性五星酒店
追求服务品质而又崇尚活力和宽松环境
的商旅人士
设计独特简约,服务热情自然
充满活力、轻松自在的生活方式
香格里拉酒店集团品牌概述
发展历史
1971年第一家香格里拉酒店在新加坡建成开业;
发展模式也经历了三个阶段:
第一个阶段是自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理,以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧;
第二个阶段是在积累了足够的经营管理经验以后,开始走上了自行建造、自行管理的阶段;
第三个阶段是开始走上合作建造、带资管理;管理合同输出、租赁经营等扩张阶段。
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家,分布于亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地,例如澳大利亚、中国内地、香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋,客房量超过22,468间,名列世界酒店集团300强的第38位;有20多个新酒店项目正在筹建中,主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
1984年在杭州开设第一家香格里拉酒店,实行带资管理;
1987年北京香格里拉酒店落成;(占49%股份)
1989年北京国贸酒店开业;
1990年北京中国大酒店开业(拥有两家酒店50%的股份)
1995年北京嘉里酒店开业;(和北京北奥公司兴建了高级写字楼嘉里中心,其中包括嘉里饭店,香格里拉拥有绝对的控制权。至此,香格里拉在北京拥有了四家酒店)
2001年香格里拉接管了南京丁山酒店,改名为南京丁山香格里拉大酒店,以纯输入管理的方式介入。
2011年4月19日香格里拉酒店集团与携程共同宣布,签署直联分销合作协议,这是香格里拉酒店集团在中国大陆的首家直联预订在线网站。同时,香格里拉计划在未来5年内,将中国大陆地区酒店新增至少20家。