32、客服文档模板.doc

文档介绍：编号:-KF-200312017
密级:普通
湖南移动
XXXXXXXXXXXX业务
客服文档
湖南省移动通信公司集团客户部
长沙XXXXX信息科技有限公司

目录
第一部分、基本情况介绍 1
一、 基本项目简介 1
二、 公司简介 1
三、 资费 2
2
2
第二部分、业务与操作代码总表 2
一、 操作代码一览表 2
二、 发送指令格式 2
第三部分、客户指南 2
一、 XXXX业务详细示例 1
二、 XXXX业务详细示例 1
三、 XXXX业务详细示例 1
第四部分常见问题及解答 1
第一部分、基本情况介绍
基本项目简介
序号
名称
内容
1
公司全称
长沙XXXXX信息科技有限公司
2
企业代码
3
服务代码
0585999
4
接入时间
5
技术联系人
XXX 137****5207
6
客服电话
0731*******
7
客户经理
XX
8
联系方式(电话)
137****7941
联系方式(邮件)
137****7941@
公司简介
资费


第二部分、业务与操作代码总表
操作代码一览表
发送指令格式
第三部分、客户指南
序号
业务
种类
业务名称
操作方法
目标号码
业务
类型
信息频率
计费
标准
业务
代码
XXXX业务详细示例
XXXX业务详细示例
XXXX业务详细示例
第四部分常见问题及解答