文档介绍：公司客户—退换货制度
尊敬的客户您好:
为完善公司退货管理流程,现就退货原则,管理、处理办法通知如下,请各区客户、各部门严格遵守:
一:目的
为加强退货产品的有效管理,缩短处理周期和及时做出改善措施,避免造成不必要的浪费,特制定退换货处理制度。
二:适用范围
本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损,近有效期、等原因而引起的退换货产品。
三:产品退换货标准、事项:
(1)产品一经售出,非质量问题一律不予退货,非质量原因的退换货必须经过总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货,财务一率不予结算。
(2)特殊情况(如新上市的产品,从您收到产品后,由于产品本身销售不畅,可在三个月内(包装完好无损,没有投入使用,没有拆封,并不影响二次销售;在途费用由客户自行承担)办理退货。
(3)出厂存在质量问题的产品,在收货1周内联系区域经理办理退、换货。
(4)运输原因:由于运输途中外包装纸箱破损,造成产品挤压变形、,(收到货物一周内)第一时间通知区域负责人,确认、协商办理退换货。
(5)注明退换货原因、附上退货清单,并获得我公司的确认;
(6)为了降低运输成本,请客户退货时先行支付退货的运费。
四:不予退换货的情况
 1:非质量问题的;
2:将产品存储不当影响外观和使用,及非正常使用导致质量问题的;
 3:在退换货之前未与本公司取得联系或超出规定时间的,如退回按无效退回;
 4:退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损;如退回按无效退回;
 5:由于客户自身原因,比如订购时未详细了解产品的包装、规格,用途,错误下单等非质量问题;
6:为双方降低成本,单个产品低于十盒以下不予退换货(不管是出现任何问题)。如退回按无效退回。
五: 退换货处理           
  当您确认符合我们商品退换的条件时,请您一定先通过电话、客服QQ或者E- mail与我们联系,我公司将视具体情况妥善处理。
1:物流公司运输中损坏,质量问题退换货,均按原价退换;一切费用由公司承担。
2:其余情况,发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。
六:相关责任
实行谁主管谁负责,相关部门负责人为第一责任人,因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成,相关责任及损失按公司《管理制度》执行。本管理办法自下发之日起执行。
此项工作事关公司产品的品质和声誉,责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度负责的态度来对待事此项工作,要求核查严格、检验严谨、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。
实施部门:
实施日期:2013年01月01日
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作,创造良好的试用期工作环境,加速试用员工的成长和进步,特制定目标责任制制度。
一、员工试用期规定
 1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
 2、员工试用期限为3个月,公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。
(一)、福利待遇
 1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定,核算时间从到岗工作之日起计算,日工资为:月工资÷(本月天数-休假天数)
2、过节费按正式员工的1/2发放