文档介绍：军垦商贸街售房部管理制度
一、总则
、规范置业顾问行为,提高置业顾问素质,特制定本制度。
,是规范置业顾问言行依据,是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项规章制度。
,可向销售部经理咨询。
第一条、员工守则
,自觉维护公司利益。
,勤奋进取,按质按量完成销售任务。
,密切配合,发扬团队精神,不做损人利己的事。
第二条、售房部现场管理
(1)工作期间,置业顾问应注意自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐,
束发、修饰简洁,要求化淡妆上岗,装饰物佩戴要适当,男士头发必须修
剪整齐,长度适中,以不触衣领、不盖耳朵为宜,勤洗头,不准留须,不
准剃光头。
(2)置业顾问在周一至周五和售房部值班时间内必须统一穿工装、佩戴胸
卡、衣着整齐干净。置业顾问应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦
虚宽容,时刻保持微笑。
(3)上班时间未经批准,不准私自脱岗外出;如工作需要离开岗位,要向
经理或主管报告,未经批准离开岗位15分钟以上,按旷工处理。
(4)在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟、玩电脑、玩手机、高声喧
哗等与工作无关的事情,发现一次罚款10元。
(5)不准搬弄是非,挑拨同事之间的关系。
(6)不准用热线电话打私人电话。
(7)在上班时间不准玩耍办公电脑 除需要查资料学****的和变动电脑上
的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。
(8)轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。
(9)接待客户热情主动、礼貌得体,忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
(10)听从经理指挥,一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解
决,严禁在客户面前争吵。
违反上述规定者,视情节轻重10元—50元罚款
(1)迟到:规定报到时间3分钟以内未到者视为迟到,迟到一次罚款
10元,一月之内迟到3次则直接按旷工3天处理。
(2)旷工:规定报到时间过后15分钟以内未到者视为旷工,
旷工一次,一次罚款50元,一月之内旷工3次则直接扣发半月工资。
(3)每月正常每人2天休息时间,如调休需提前1天向经理沟通、请示,
经理批准方可休息,特殊情况向上级汇报再做决定(如请假时间过长),
特殊情况再做申请(如生病、家庭急事)。
周一至周五早9:30----晚20:45(根据时节、天气可调整)
周六、周日早10:00---晚20:45(根据时节、天气可调整)
咨询点人员中午1小时吃饭时间(天气太热时可适当延长),六团咨询点下
午20:15开始收工
,需向经理或主管报告。
第三条、电话接听
,说话按以下原则处理:
(1)在接听电话时,要用普通话,首先要说“您好,军垦商贸街”,然后
再听对方问话。
(2)在打电话时,首先要说“您好,请问是XX先生(女士)吗?”当对
方确认后,再进入话题。
(3)如果对方打来电话找人时应说:“请稍等”,然后告诉要找的人:“XXX,
客户电话”,一定要说客户电话。如果要找的人不在,要说“对不起,
XX出去了,请问有什么事,是否可以让我代您转告。”
(4)严禁使用电话聊天,通话时间不宜超过3分钟。不准拨打服务及收费
电话。
(5)接听电话时禁止任何对通话者的不礼貌语言行为,若对方出言粗鲁或
蛮不讲理,不允许与其争吵,只需婉转结束通话即可。
(6)控台电话铃响2声后,必须接听电话,铃声不得超出3声。电话结束
时需等对方挂断电话后,自己在挂断电话。
第四条、售房部卫生
售房部是一个公司的门面,整洁程度如何直接影响到公司的形象及声誉,整洁、舒适的售房部带给客户以信任,并给客户传递一种信息:售房部能做到这样整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平,因此我们要重视售房部物品的摆放
、笔、来电登记表及文件夹,并要摆放整齐。
、沙发、茶几要做到干净、整洁、整齐,桌上只允许有鲜花、
烟灰缸、DM单页、计算机,一定要摆放有序。
。
,正常上班时间的卫生维护由当天值班人员负责,送出客户后,及时恢复售房部的干净、整齐,包括售房部门前卫生。
,由经理组织、协同清扫。
违反上述规定者,罚款10元—50元
第五条、来人接待
、面带笑容上前迎接,用礼貌用语与客户交
流,语速柔缓、声音不