文档介绍：3G体验不能“想唱就唱”
随着中国移动TD社会化测试活动的结束,一则有关TD补贴话费到期清零引起的有关SP收购话费牟利进而被中移动告诫的传言引起了业界的关注,尽管我们相信,在中移动的告诫和严格的管理下,或许这样的牟利行为会得到有效遏制,但是,随着3G网络和业务的不断发展,运营商为缩短新业务或者新网络的市场导入期,如何建立规范的体验业务管理机制,实现运营商与用户的双方共赢却不得不引起我们的思考。
这种思考的重要性来自于营销大师科特勒先生的谆谆教导的启示:一项新产品在市场导入期,需要产品消费的创新者,一方面以其冒险精神极大的促进新产品的改进,另一方面利用其以技术内行自诩的地位,尽早促使产品的后续市场推广进入早期接受者阶段。
笔者以为,对于中国的运营商来说,在3G网络或者业务不断发展的过程中,建立规范的社会化业务体验机制,对于确保市场目标和营销目标的达成,需要从业务选择、资源管理、用户转化和选择上进行制度化的构建:
首先,在体验业务或者业务功能的选择上,需要建立由系统支持的业务遴选体系。这种遴选系统是建立在早期创新者新产品消费行为的仔细研究之上的。在这样的系统支持下,可以通过系统化和规范化的系统流程和制度约束,确保这些选择的业务可以排斥那些对创新接受慢的早期接受者或者后期大众。
其次,在体验资源的配置和管理上,审慎的对所涉及的资源,比如号码资源、手机终端、话费以及数据业务资源等进行全范围的规划,这种规划的首要任务应是建立一个清晰的体验用户资源消费预期管理原则体系,并在这个原则体系的指导下,形成一个贯穿体验始终的体验资源的分配、监控、升级、处置和再利用的全方位管理机制。
再次,在体验用户向正式商用用户转移的过程中,需要构建一套适合早期创新者用户市场