文档介绍：员工手册
旅顺温泉度假酒店
二零一二年八月一日
目录
董事长致辞
第一章酒店简介
第二章酒店组织架构
第三章入职指引
第一节人事
第二节行政
第四章人事管理
第一节招聘录用
第二节培训管理
第三节工作时间
第四节人事异动
第五节薪酬福利
第六节绩效考核
第五章日常行为管理规定
第一节员工制服管理
第二节员工姓名牌、工作证管理
第三节员工通道管理
第四节员工接待私人来访管理
第五节员工接打私人电话管理
第六节员工吸烟管理
第七节客用区域、设施管理
第八节失物招领管理
第九节工具与资料管理
第十节工作物品补领管理
第六章员工后勤设施
第一节员工宿舍
第二节员工餐厅
第三节员工布告栏
第七章仪容仪表、礼仪规范
第一节员工仪态标准
第二节对客通用服务礼仪标准
第三节特殊情况服务礼仪标准
第四节服务敬语
第八章投诉与保密
第一节客人投诉管理
第二节保密
第九章奖惩管理
第一节奖励标准
第二节奖励种类
第三节奖励方式
第四节物质奖励审批
第五节过失种类
第六节处分权限
第七节员工申述程序
第十章安全守则
第一节安全意识
第二节火警
第三节意外情况处理
第十一章附则
附录一女员工个人仪表标准
附录二男员工个人仪表标准
董事长致辞:
首先,对您的加入我代表集团和酒店表示诚挚的欢迎,祝愿您在旅顺温泉度假酒店度过健康、充实、向上的每一天。
酒店的企业目标是以“高标准的服务打造五星级温泉酒店品牌”,要实现这一目标,需要我们每一位同事本着“励精图治、团结拼搏、创新高效、追求卓越”的企业精神,发扬高度的主人翁责任感和使命感,与酒店同呼吸、共命运,在岗位上勤奋敬业,无私奉献。
酒店重视人才,也注重给所有同事提供发展的空间和机会,希望您在这里能博采众长、虚心学习、强化技能,和同事们一起努力,成为团队中不可或缺的一员。
最后,希望您能以酒店和个人的发展为共同目标,和酒店一起成长。祝愿您在酒店工作愉快,前程似锦!
酒店简介
旅顺(天沐)温泉度假酒店是由北海阳光(大连)有限公司投资6亿元人民币,在大连市旅顺口区北海街道“阳光海岸”综合体项目内建设的第一个五星级温泉酒店,北依渤海湾,与黄渤海岸隔海相望。酒店距旅顺市区15分钟车程、距大连市区和大连国际机场仅40分钟车程,距烟台渤海轮渡码头仅10分钟车程,交通便利。
酒店建于古树环抱、植被繁茂、空气清新的旅顺北海石门山山谷内,完全以五星级标准打造,占地200余亩,周边原始森林1000多亩,依山傍海,风景怡人。建筑风格既承接原生态山水的自然轮廓,又融入了大唐盛世的古韵雅意,凸显中华传统文化元素的同时,将返璞归真、古典精粹和现代尊崇完美结合,豪华而不奢侈,优雅而不平俗。
温泉区面积达40000平方米,可同时容纳1500位宾客在场。富含钙、镁、锰、锶、锌、硒、偏硅酸等多种人体所需的微量元素和矿物质的温泉源自地下3000米深的深层源泉,为国内稀有的复合型天然矿泉,对缓解疲劳、调节植物神经、改善心血管功能、提高机体免疫力等有极佳效果。五十二泓风格不一、功效各异的泉池,如珍珠般散落于婆娑绿树之中,浑然天成。国际标准无边际泳池、水上乐园、桑拿汗蒸、保健按摩、网吧、影视厅、健身房、台球房、乒乓球室、棋牌室等一应俱全,湖畔六栋精致的南国SPA小屋可让您品味高端SPA养体的无上享受。
酒店主楼一期客房备有各式豪华套房、豪华大床房及双人标准房共62间,另有总统楼一栋、豪华别墅七栋,房间设计温馨雅致,窗外风景赏心悦目。
会议中心拥有若干大中小型豪华会议室,宽敞舒适、视野开阔,设施齐全,可以满足各类会议需求。大型演艺厅、酒吧、棋牌室等娱乐休闲功能齐全;中西餐厅和自助餐厅装饰高雅舒适,可同时容纳600余人就餐,中餐厅主推高端粤菜及以绿色生态食材精心制作的养生本土山野海鲜菜系,为您提供丰盛的美味盛宴,湖光山色中的超大型西式婚礼露台,一定会给您人生最喜庆之时留下永生难忘的完美回忆。
“此泉只因天上有,人间难得几回沐”,旅顺(天沐)温泉度假酒店融自然山水、醇厚人文、高端设施、舒适环境为一体,必将是您温泉养生、餐饮娱乐、休闲度假、商旅会务的绝佳之所。
第二章酒店组织架构
第三章入职介绍
第一节人事
新员工报到
员工入职时需先到行政人事部报到并办理入职手续,签订劳动合同。办理完毕后,由行政人事部门引领员工到所在部门就职。
2、入职提供档案资料
员工报到时需携带以下资料:
(1). 学历证、学位证、身份证的原件及复印件;
(2). 资格证、职称证、外语、计算机等级证等其它有效相关证件及复印件;
(3). 区级以上医院出具的健康体检证明;
(4). 一寸彩色免冠照片三张。
新员工除提交上述资料外,