酒店前台规章制度.doc

文档介绍：酒店前台规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
、签离,做到不迟到,不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,超过5分钟罚款10元/分钟;)
,经部门批准后方可休假。
,经批准后方可休假。
4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
、请假。
二、仪容仪表
,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。
,站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律(每违反一次罚款5元)
。(例如:提包、外套)
。
,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。
,干与工作无关的事情。
,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
、会客和擅自领人参观酒店。
8. 不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
。
、打闹、追逐、嬉戏。
,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元;
四、工作方面:
。
,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
,各种营业表格严禁出现错误。
,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。
5、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元;
6、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。
7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
8、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
11、自觉爱护保养各项设备设施。
12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
15、工作中要有良好的工作态度。
(五)奖励细则:
1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);
2) 一惯工作表现好,得到领导认可的(奖50元);
3) 拾金不昧(奖5元);
4) 连续三个月没有违纪现象的(奖100元);
5)服务技能优越,能够带领其他员工共同进步的(奖20元);
6) 对酒店经营管理提出合理