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文档介绍：电话销售
磨刀不误砍柴工 ---电话销售的准备工作
一、态度是成功的敲门砖
1、尊重对方
2、完美动听的声音、语调
3、语速、语调要与对方恰当地配合
4、战胜与销售有关的一切工具心理
二、确定明确的目标
三、掌握产品的利益和特征
四、好记性不如烂笔头
在完全没有任何记录的情况下,一般人在打完第五个电话之后,就已经记不清第一个电话的内容了,更不可能记清楚客户的特殊要求。一名电话营销人员,每天要打70个或120个电话,通过客户档案随时做记录,就会避免做“无用功”。
简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务,在推介过程中强调的是产品的何种特征,客户提出了什么异议,有什么特殊要求等,各项内容都分别进行记录。当然,根据个人的不同需要,还可以增加相应的内容。