文档介绍：QC小组培训讲义
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第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
一、质量的概念
1、质量的重要性
科技进步,生产能力提高;
数量----质量
市场竞争愈来愈激烈
质量意识质量是企业的生命
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第一章 QC小组概述
第一节质量与质量管理
2、质量的概念(p1)
GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系标准中质量的定义:
质量——
一组固有特性满足要求的程度。
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质量——一组固有特性满足要求的程度。

特性:可区分的特征。
如:物理特性、行为特性、时间特性。
可分为固有特性
赋予特性
第一章 QC小组概述
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质量——一组固有特性满足要求的程度。

要求: 明示的要求;规定的要求,如合同
隐含的要求;组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法。或必须履行的。
要求---理性、明晰、技术的语言表述(产品标准)---质量特性
第一章 QC小组概述
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质量——一组固有特性满足要求的程度。
满足要求的程度----反映质量的好坏。
质量的动态性;(满足是动态的,技术进步、生活水平)
质量的相对性。(满足是相对的,不同国家、不同地区---技术水平、消费水平、风俗****惯等)
世界著名质量管理专家----美国的朱兰博士曾提出:
质量即适用性(不仅符合标准----从顾客出发----满足需要/满足和程度)
第一章 QC小组概述
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第一章 QC小组概述
二、质量管理
1、质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。
包含:
质量方针和质量目标
通过质量策划(QP)、质量控制(QC)、质量保证(QA)和质量改进(QI)实现管理。
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质量策划
质量控制
质量保证
质量改进
QMS
质量方针和目标
质量管理示意图
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第一章 QC小组概述
质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标;
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力
质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力;
重点是提高质量保证的能力,在控制的基础上进行质量改进,使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求,达到一个新水平。没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法保持。
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