文档介绍：QC小组活动学****材料
前言
随着经济全球化的发展迅猛,市场竞争越来越激烈,而竞争的焦点和实质是质量。要把质量搞上去,就必须把有限的资源合理地组织起来,汇集到提高和改进质量的目标上去;而在所有资源中,人是最重要、最活跃、最起作用的因素。广泛开展QC小组活动,正是进行人力资源开发的有效手段,是实现全员参与质量改进的有效方法,是依靠广大职工办好企业的一项重要措施,也是提高企业竞争力的一个有效途径。市场经济越发展,QC小组就越有用武之地。
为了适应QC小组发展的需要和广大职工的迫切要求,让广大职工对QC活动有全面的认识,特编写《QC小组活动学****材料》,希望大家对QC小组的组建、课题选择、活动方式及成果发表的主要流程和方法有所了解和提高。在实际中,还须结合局制定颁发的《QC小组管理规程(试行)》进行QC小组活动
第一章 QC小组概述
一、质量与质量管理
(一)质量的概念、含义及特性
随着经济全球化和科技的迅猛发展,人们生活水平的不断提高,“质量”日益成为人们关注的热门话题。
1、质量的定义、含义
什么是质量呢?国家标准GB/T19000 – 2000给出的定义是:“一组固有特性满足要求的程度”。这里没有将质量限定于产品或服务,而是泛指一切可以单独描述的事物。
“固有特性”是指事物本来就有的,尤其是永久的特性;“要求”,既可以是明确表述出来的,也可以是隐含的。满足要求,就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望。
2、质量的特性
质量是对顾客需要的反映,而顾客的需要的表述常常是感性的、不明晰的,需要用理性的、明晰的、技术的语言表述出来,以使满足顾客需要的质量得以实现。这就是质量的特性。
对于工业产品来说,它的质量特性通常包括:性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等;对于服务来说,它的质量特性通常包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。顾客的需要是随时间而变化的,它受社会、政治、经济、技术、文化等条件的制约。
世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出:质量即适用性。他强调质量不能仅从标准的角度出发,而要从顾客出发,看产品或服务是否满足顾客的需要以及满足的程度。
(二)质量管理
质量管理(Quality Control,简称QC)的思想和实践早在三千多年前就已在我国出现,只不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分,在企业中由专人负责,则是近百年来的事。现代质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式,大致经历了三个阶段:
第一个阶段:质量检验阶段,大约在第二次世界大战以前;
第二个阶段:统计质量控制阶段,大致在第二次世界大战开始至二十世纪50年代末期;
第三个阶段:全面质量管理阶段,大约从二十世纪50年代末、60年代初期至今。
美国通用电气公司的质量经理费根保姆在1961年出版的《全面质量管理》一书中指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系”。
全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:
(1)以顾客为中心;
(2)全员参加的质量管理;
(3)全过程的质量管理;
(4)运用多种科学方法的质量管理;
(5)强调持续改进。
二、QC小组的概念、特点
(一)QC小组的概念
1997年3月20日,由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
这个概念包含了QC小组的人员组成、课题范围、活动目的、活动理论与方法等四层意思。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
(二)QC小组的特点
从QC小组活动的实践来看,其具有以下几个主要特点:
1、明显的自主性;
2、广泛的群众性;
3、高度的民主性;
4、严密的科学性。
三、QC小组活动的宗旨和作用
(一)QC小组活动的宗旨
在生产、经营、服务现场均蕴含着无限的人力资源。QC小组活动的宗旨,即QC小组活动的目的和意义可以概括为以下三个方面:
1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;
2、改进质量,降低消耗,提高经济效益;
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本企业普遍开展的“5S”活动,是加强现场管理,创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。“5