文档介绍：QC小组活动培训教案
X X 有限公司
冲焊车间
问题提出:
是什么?
为什么?
怎么做?
结果如何?
QC
什么是质量?
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。
特性:区别的特征。
有各种类别的特性
例:
◆物理特性:如机械的,电子的,化学的特性;
◆感觉特性:如嗅觉、触觉、味觉、听觉;
◆行为特性:如礼貌、正直、诚实;
◆其它有关的特性:如准时性、可靠性、适用性等。
几个定义
质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
质量管理(Quality Control)的三个阶段:
第一阶段质量检验阶段
第二阶段质量控制阶段
第三阶段全面质量管理阶段
全面质量管理(TQM:Total Quality Management):
为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。
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1、以顾客为中心
2、全员参与的质量管理
3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
TQM与传统QM相比特点
TQM与ISO9000族的关系
都强调以顾客为中心,满足顾客需要;
都强调领导的作用,是开展TQM和ISO9000族标准的关键;
都认为建立质量管理体系,并使之有效运转是核心;
都要求实行全员、全过程、全要素的管理;
都十分重视评审与审核;
都强调持续改进,并按照PDCA科学程序进行持续改进。
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质量管理小组-- Quality Control Circle
简称—QCC 我国简称-- QC小组
QC小组的概念
人员:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。
范围:围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题;
目的:改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质;
手段:运用质量管理的理论和方法。
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QC小组的产生与发展
1962年,日本首创了QC小组,并把广泛开展QC小组作为全面质量管理的一项重要工作。
中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动,至今已有30年了。
日本、中国称之为“QC小组”;新加坡称之为”品管圈“;中国台湾与香港称之为”品质圈”,还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”。
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QC小组的性质
◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理
方法相结合的产物。
◆与行政班组、技术革新小组有所不同。
1、组织原则不同
2、活动的目的不同
3、活动方式不同
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QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。
2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。
4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法
逻辑思维模式
数据资料说话
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