3电话销售培训-开场白 图文.ppt

文档介绍：渠道销售培训
——电话销售
赵君雄
一、电话前的准备二、开场白三、探询客户需求四、推荐产品
五、确定下次沟通的时间
明确电话的目的、目标
为达到目标所必须问的问题
设想客户可能会提到的问题并做好准备
设想电话中可能发生的事情并做好准备
所须资料的准备
态度上做好准备
电话前的准备
开场白
1、客户资料的确认(即:核实对方的姓名等相关内容) 2、介绍公司和自己3、说明打电话的原因
没时间
销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的招商经理李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……
开场白就像一本书的书名,或报纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之,则会使人觉得索然无味,不再想继续听下去。那么应该怎样做开场白为合适呢?
开场白
1、要引起客户的注意的兴趣;
2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;
4、面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
5、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
6、简单明了,不要引起顾客的反感。
在初次打电话给客户时,必须要在20秒内做公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话,销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
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