文档介绍：众泰三表一卡使用指南
什么是三表一卡?
来电来店客户登记表
客户访问日报表
意向客户管理进度表
客户信息卡
为什么要使用三表一卡?
为了使我们更好的对客户进行管理
为了避免同事之间的客户冲突
对我们当天的工作进行详细的记录
为了更好地为客户提供服务
定期回访客户为客户解决问题
保持长期联系,成为长期买卖关系
口碑宣传,介绍新客户
一、表卡系统
三表一卡及看板管理系统
销售顾问
销售服务店
销售顾问管理手册
意向客户资料夹
会议备忘或指示记录
保有客户资料夹
展厅及来电登记簿
营业目标计划与实际比较表
意向客户追踪表
销售促进失控(战败)记录表
意向客户管理卡(A卡)
来店(来电)客户登记表
保有客户管理卡(B)
展厅来店(电)人数及销售状况统计表
销售绩效库存管理看板
客户访问日报表
表卡系统
AB卡是正反面
二、填写规范
客户来店
来店(电)客户登记表
客户访问日报表
依当日计划进行客户回访、促进、24小时级别确认
确认H、A、B级别
意向客户管理卡
意向客户级别状况表
依照规定按时回访
成交
销售促进失控(战败)记录表
战败失控
退订
保有客户管理卡
按周,月,每三个月定期回访
意向客户资料夹
保有客户资料夹
交车
时间
事务
早会
销售经理组织销售部人员开晨会,做好记录,
工作时间
1、销售顾问根据可供销货明细的信息及意向客户的情况,依计划对客户进行跟踪回访,并进行新客户的开发及接待;
2、展厅值班销售顾问根据客户来店(电)状况实时更新来店(电)客户登记表;
3、销售顾问根据接待和跟踪客户的情形建立和更新意向客户管理卡以及保有客户管理卡;
4、销售顾问根据当天营业活动情况实时填报营业活动日报表并根据实际H、A、B级客户数变化情况更新销售绩效库存管理看板H、A、B级数字部分。
夕会
同时销售经理检查营业活动访问日报表,并根据销售顾问做的日报表的计划内容对销售顾问提出建议,针对意向客户情况辅导销售顾问。
1、销售顾问根据来店登记表、意向客户级别状况表、意向客户管理卡、保有客户管理卡,安排第二天的营业活动计划;
2、销售经理或者销售主管于当日夕会后更新看板内容。
周会
1、周会,销售经理组织、主持,并于次日将会议记录反馈至培训专员;
2、销售顾问整理客户管理卡卷宗,并交至销售经理检查。
表卡执行节点
级别
判定标准
回访频率
预计成交日期
O
已收订金或现订现交
至少1次/2日
H
车型车色已经选定
已提供付款方式及交车日期
按揭进行中
二手车处理中
*选择的车不一定是众泰的车
1次/2日
7日左右成交
A
已谈判完购车条件,购车日期已定
约好下次商谈日期
再次来店要求协助处理旧车
1次/周
一月之内成交
B
商谈中有购车意向
正在决定拟购车种
对选择车种犹豫不决
经过判定有购车条件者
2次/月
一月以上成交
来电来店客户登记表
客户洽谈时间以半小时为宜
执行要点:1)只要来电来店的客户,不管是否留有资料都要登记;
2)销售经理需要对销售顾问接待的每一个客户进行询问,并判断意向级别,并销售顾问进行指导
执行要点:1)销售顾问每天除了记录展厅接待的客户,每天必须对“基盘客户”进行回访,包括意向客户和保有客户 2)必须对销售顾问邀约进店率进行考核。
客户访问日报表