文档介绍：大连海事大学
硕士学位论文
基于XML技术的eCRM系统的研究与设计
姓名:孙斌
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:薛大伸
20080201
摘要念,工作环境和工作原理的介绍并结合系统的特点阐述际踉诒硎臼对国内企业面对新的竞争环境下的信息化建设起到了一定的抛砖引玉的作用。随着电子商务技术的迅猛发展和消费者消费价值观的转变,传统的低已无法满足大电子商务环境下企业了解客户个性化需要,提供个性化服务和产品的要求,面向电子商务的客户关系管理系统走进了人们的视野。它是在企业的产品和资源的基础上,以客户服务为中心,以赢得市场并取得最大回报为目标,通过信息的有效集成进行客户行为快速反应,给予客户一对一、交互式的个性化服务,增强企业竞争力和改进业务流程。际踝魑R恢滞ㄓ玫摹⒍懒⒂谄教ǖ摹⒚夥训募际醣曜季龆似湓谄笠构建系统中所扮演的重要角色。本文旨在对际跞绾斡τ迷谄笠系统中进行研究。论文首先系统的阐述了睦砺鬯枷牒吞逑到峁梗攵缘鼻耙到缍杂混乱的认识,提出的本质和核心。接着,通过对喙乇曜嫉母据接口,定义业务功能和数据交换的应用,并对支持腦标准进行了简单的介绍和发展前景的分析。最后,在前面进行的研究工作的基础上,设计了一个具有普遍适用性的基于萁换坏膃低承畔⒔换荒P停愿孟低车恼蹇蚣芙峁埂⒐δ茏酉统以及工作流程等方面进行详细的分析,并且采用蚣芏愿孟低辰部分功能的实现。目前,发展以客户为中心的科学的企业经营运作已成为国外企业运作的生命,而我国企业在这方面差距较大。论文通过对理论及相关技术的研究和探索,关键词:篹桓鲂曰恍畔⒔换中文摘要
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论文作者签名:豕亨形导师签名:确“幸论文作者签名:弓卜字耳/大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明保密口,在——年解密后适用本授权书。不保密影朐谝陨戏娇蚰诖颉”Ⅻ。录原创性声明基王签撞苤的曼载车奈炕叔胰学位论文版权使用授权书日期:沁‘年年月,年日。本人郑重声明:本论文是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果,已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体本声明的法律责任由本人承担。本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、版权使用管理办法”,同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将撰写成博妒垦宦畚除论文中已经注明引用的内容外,对论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已经公开发表或未公开发表的成果。本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。本学位论文属于:保密口
第滦髀研究背景与意义的市场和销售活动逐渐转移到实时的网络环境,互联网将会成为未来商务的主要子商务最主要的推动者【。因此,客户关系管理应用在企业电子商务战略中承担着的挑战,传统的客户关系管理没有将电子商务融入其中,仍停留在对流程的管理商业实践与一对一营销、电子商务、数据仓库与数据挖掘以及其它信息技术紧密的解决方案,使企业实现有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实在τ玫娜慵芄怪校缪荽┱胍呤荼曜冀巧ǖ腍镅杂捎谌狈Ρ足电子商务系统的多态信息交换和传输要求。因此,对于系统所要求的有世纪年代以来,随着电子商务的蓬勃发展和网络经济时代的来临,传统渠道。互联网的使用大大加强了客户的选择权,行为“化的客户成为了整个电极其重要的角色。电子商务的出现和快速发展对传统的客户关系管理提出了巨大和控制,已不能实时的满足客户的个性化需求和满意度。正是为了适应这种新的经济发展需求而提出的基于电子商务环境下的客户关系管理。将最佳的结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化现由传统企业模式到以;〉南执笠的J降淖;O啾却车腃,具有成本降低、服务质量提高、快速响应、顾客自由度增加、个性化自助服务的优势。这些优势也使成为现代客户关系管理发展的必然趋势【】。由于企业所要面对的客户、交换数据和数据来源的多样性,以致系统所及的数据交换范围广、规模大、数据格式不统一,导致信息不能顺利流通,交易平台不兼容,企业间的文档不能相互沟通等问题越来越多的暴露出来【。同时,达数据定义的能力,在可扩展性、可重用性、超链接等方面,已经越来越难于满异构平台的兼容性、不同数据来源转化为同一格式、有较高的传输速度,寻求一种跨平台的安全的数据处理方式已成为构造良好系统的关键。际踝魑R恢滞ㄓ玫摹⒍懒⒂谄教ǖ摹⒚夥训募际醣曜颊寐懔苏庑要求。且恢挚衫┱剐椭帽暧镅裕渥悦枋鲂允蛊浞浅J视糜诓煌τ玫氖据交换,而且利用际醣硎臼萁涌冢骋挥τ糜谙低车母鞑憧7ⅲ梢源基于际醯膃低车难芯坑肷杓
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