文档介绍：会籍顾问培训大全
——先锋健身俱乐部——
专业会籍顾问沟通技巧
——先锋健身俱乐部——
第一章
个人技巧
谈话
聆听
问题形式
是与否(一般不予选择)
优先选择
例1:我想我可以在今天下午4时30分或在下午6时给你安排参观,哪一个时间对你比较合适?
发问的目的是探索你欲了解客人的事件(5W1H)
例如:
1、谁推荐你来我们会所的?
2、你初步的健身目标是什么?
3、你在何时开始有改善你的身体的想法?
4、你在什么地方工作或居住?
5、为什么希望在今天开始你的健身计划?
6、你希望怎样达到你的健身目标?
有效率地聆听的好处
能提供清楚的沟通而减少冲突
能从聆听中建立与客人的共同语言
能与客人建立一个较高层次的认同,记着,每一个人都喜欢别人的静心聆听
创造正面的用词
价钱
订金
年费
合约
买
签署
佣金
较便宜
会员
负面
总投资
初步投资金额
每月投资金额
表格或同意书
拥有
确认、授权
服务费用
较经济、实惠
客户、会员
正面
负面
正面
第二章如何处理电话查询
(前台+会籍顾问)
——先锋健身俱乐部——
完成电话查询的八个步骤
第一步:介绍
第二步:分类——“请问您从何处知道本会所”
第三步:确认对象
(这一步骤是一连串问题,从而了解来电者的动机以及他们对健身目标的意见)
第四步:建立会所威望
完成电话查询的八个步骤
第五步:介绍会所设施及服务来提高来电者的兴趣
第六步:邀请
第七步:约会
(一定要提供一个选择性的时间——二择一法)
第八步:让他们记下资料
1、会籍顾问的姓名及电话(名片)
2、约会的时间及日期
3、会所地址、电话