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中国电信集团公司
2003-8
企业信息化战略规划概述
企业信息化战略规划背景
随着中国加入WT0后电信行业开放步伐的加快,电信南北拆分后“5+l”竞争格局
的形成,国内电信市场竞争日趋激烈。为了适应市场的快速变化,满足客户日益增长的个
性化服务需求,运营商必须从原有面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模
式转变。集团公司由此提出了“全面创新,求真务实,努力奋斗,力争用五年左右的时间,
把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团”的战略目标,并积极探索“以市场为导
向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式。
中国电信业务种类多、用户规模大,具有运营实时性要求高、数据处理量大、业务流
程复杂等特点,对信息化高度依赖,企业信息化已经成为实现企业发展战略的重要保障。
周德强总经理在2003年集团工作会议报告中指出: “中国电信能不能提高管理水平和运
营水平,在某种程度上决定于企业管理的信息化水平。无论是五项机制创新、五项集中管
理,还是流程重组都需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。”因
此,利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系,提高运营支撑和企业管理水平”,
是中国电信面对竞争和加快发展的必然选择。
长期以来形成的“谁使用、谁建设、谁管理”的工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业的高速发展,但随着市场竞争的加剧和企业改革的推进,这种模式已经成为企业信息化发展的制约因素。近年来,由于电信行业的高速发展和不断的改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一规划,及时制定统一的标准和规范,导致了应用系统孤立、数据分
散、投资效益低、专业工T人员分散和供应商管理不足,制约了企业信息化的发展。要解决所面临的问题,必须从战略的高度进行整体规划,制定与企业发展战略相适应的企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业的运营和管理,全面保障企业发展战略的实现。
企业信息化战略规划范畴
中国电信的企业信息化由技术体系和管理体系构成。
企业信息化技术体系
企业信息化技术体系由管理支撑系统(MSS:Malq_agement Support System)、业务支撑系统(BSS:Business Support System)和运营支撑系统(OSS:Operation Support System) 组成,简称CTG—MBOSS (China Group—MBOSS),。
● MSS是面向管理的支撑系统,包括财务、人力资源、工程管理(项目管理、采购管
理、库存管理)、信息数据管理(统计分析)和企业信息门户等;
● BSS是面向客户和业务的支撑系统,包括客户关系管理、计费帐务、数据采集、综
合结算等;
● OSS是面向网络运营的支撑系统,包括网络资源管理、服务开通、服务管理等;
MSS、BSS、0SS中共性的基础部分称为CTG—MBOSS的基础架构,包括企业应用
据仓储、数据仓库)、数据中心、企业工T内部专网等。
数据架构(数据模型、运营数
MSS BSS OSS
┌──────┬──────┬──────────┐
│财务│客户关系管理│服务开通│
│人力资源│服务产品目录│服务管理│
│工程管理│计费帐务│施工调度│
│信息数据管理│数据采集│网络资源管理│
│企业信息门户│综合结算│综合网络管理│
││欺诈管理││
││信用管理││
││国际电路管理││
├──────┴──────┴──────────┤
│应用整合平台(E厶,) 企业盯内部专网数据中心│
│数据模型运营数据仓储(ODS) 数据仓库│
└────────────────────────┘
中国电信企业信息化技术体系
传统上各专业网管由网络运行维护部门按专业条线进行建设和管理,考虑到专业网管更贴近运营网络,在征求各方意见后,将其纳入运营网络范畴,而不纳人工T战略规划范畴。
企业信息化管理体系
企业信息化管理体系包括信息化组织架构、管控机制和支撑体系。
组织架构是指在集团、省、本地网三个层面建立专业化的信息化部门,为企业内所有部门提供信息化服务。
管控机制是指为协调业务部门与信息化部门的关系、确保工T正常运作而制订的一系列的流程和制度。
支撑体系是指对集团研发机构、主实业(控股)公司和外部开发商(集成商)等信息化支撑单位进行有效整合,构建企业信息化支撑服务体系,保障信息化可持续发展。
企业信息化战略
企业信息化战略目标
企业信息化战略作为集团九大