文档介绍：义乌市申通快递有限公司
文件名称
2013年度客户满意度调查方案 
编号
Q/YSTO-YXZ-1309
目录
编制人
徐飞明
编制日期
中心总监
审核
审核日期
总裁办
复核
复核日期
副总裁
审批
审批日期
总裁核准
核准日期
页数
3
受控状态
义乌市申通快递有限公司
文件编号
Q/YSTO-YXS-01-1305
文件版本
第1版第 0次修改
文件名称
2013年度客户满意度调查方案 
页码
生效日期
  
形成客户满意度调查方案,开展客户满意度调查工作,具体工作安排如下
1、通过客户满意度调查,征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足,及时获取客户的需求,以获得必要的改进信息,持续改善公司的服务质量,调整产品结构以达到提升客户满意度的目的; 
 三、调查范围
序号
类别
执行部门
调查对象
调查比例
1
2
3
4
注;此调查只针对2013年09月31日以前入住项目   
三、调查方案推进表: 
2013客户满意度时间表
准备日期:2013-09-10 
序号
工作事项
开始时间
结束时间
执行人/部门
1
准备阶段
2
调查策划案
市场部
3
问卷设计等准备工作
市场部
4
提报已合作及未合作客户名单
业务部/项目部
5
抽取本次调查客户名单
市场部
6
问卷客户最终确认
市场部
实施阶段
8
提交客户名单至调查人员
市场部
9
客户名单逻辑检查
市场部
10
内部培训资料准备
市场部
11
参于人员内部培训
市场部
12
客户满意度调查问卷发放
市场部
13
客户满意度调查
调查组
14
客户满意度调查问巻回收
业务部/项目部
满意度测量阶段
15
客户满意度调查分析报告
市场部
16
制定整改措施实施计划
市场部
四、客户满意度调查计算公式: 
1、客户满意度的计算采用5级计算方法,针对调查内容按“很满意”