文档介绍：医患沟通技巧
一、沟通的概念
1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
2、沟通不仅仅是解说,沟通不是作报告,沟通也不是演讲。
3、并不是说语言在沟通中不重要。
二、医患关系的特殊性
1、医患关系是人类历史上最早建立的公共关系之一。
2、从本质上来看,医患关系是所有人际公共关系中最和谐的,因为它是唯一一种直接关乎人类自身存在和发展的关系,它直接关乎人的生命和幸福。
二、医患关系的特殊性
3、不是亲人、胜于亲人
在医患关系中,病人也非常清楚医务人员并非亲人,因而医生对他稍加关怀,他便深刻铭记。
二、医患关系的特殊性
4、医务人员,你应该铭记:
你的每一次医疗服务,都是将你的名字、技术、道德修养雕刻在病人身上的过程,你要对病人负责!你要对自己负责!
二、医患关系的特殊性
5、亲人不懂医,他们的爱有时是盲目的,甚至是与科学的要求相悖的,从这个意义上说,医生给予病人的爱在质量上高于亲人。
如:补钙观念、抗炎观念、营养观念。
三、医患沟通的特点
医者较患者有绝对主导优势:
1、医生掌握了医学知识、医疗手段、临床经验等各种信息。
2、医生拥有医疗决策权。
3、医生拥有一定的社会声誉与威望。
三、医患沟通的特点
医学的特性:
1、医疗的局限性
2、医学的发展性
3、医疗行为的未知性
4、医疗行为的高度风险性
5、医疗行为的高度专业性
6、医疗行为的合作性
三、医患沟通的特点
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多的铭言:
有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。
这句话说明医学做过什么,能做什么,该做什么
很多病人的死亡不是因为疾病本身,而是死于内心的恐惧(一普外科手术后患者)。
四、医患沟通的一般原则
1、心存感激:以积极的心态去对待患者。
病人求医举动表达了对医生的充分信任,这是人间最有分量的托付。有了这种托付,医务人员才有“用武之地”。
学会聆听:试想一下你自己的倾诉对象?