花旗培训案例.doc

文档介绍：花旗如何发展员工


2005年4月25日20:42:3
花旗集团聚焦于在组织内部发展下一代的领导人。2001年,花旗集团发起了导师辅导计划来为下级员工提供机会互相影响并从资深的员工那里学****之后的每一年,花旗集团继续通过建立如全球计划、为员工创造一种很强大的学****环境,来增强这个计划。
师傅-徒弟制
花旗的“师傅-徒弟制”开展得非常成功,尤其是在花旗的业务部门。在花旗的业务部门,新员工都会配一名资深的员工,配成一对“师傅-徒弟”,由资深员工帮带新员工,教他们从最简单的工作开始做起。通过一对一、面对面的交流与学****新员工慢慢学****很多业务知识。作为徒弟,新员工也将接受公司的许多培训,获得工作所需要的各种基本技能。
2002年,“花旗信用卡辅导计划”,超过第一年179对。12个花旗信用卡点参与了这个项目,参加者被邀请去参加特别的活动,包括
“车间目标设置”,一个关于“情感智力”的讲座,导师们受到了正规的训练,徒弟们参观了一个职业发展工场。
在2001年成功举办之后,2002年,用餐俱乐部为北美、加拿大等举行了它的“成功的合作”辅导项目。2002年的计划十分成功,40对师傅-徒弟参加,少数参加者在偏僻的地点工作。
花旗集团私人银行的辅导创新计划正处于第二阶段,10对师傅徒弟参加了为期6个月的项目。这个计划设计讲究迎合个人参加者的发展目标需要,一对一的会议被集体活动与团体会议补充,师傅与徒弟们分享挑战与成功。
花旗集团在日本的导师辅导项目帮助新员工作为独立的业务人员在花旗内部的文化中成长,所有的导师是以前管理协会的成员,他们接受了特殊的训练,并拥有在同一业务数年的的工作、被辅导经验。新的大学毕业生刚毕业就参加进了这个项目。2002年的计划包括68个团队成员,34个导师,34个雇员。从这个项目引进,有300名员工(150名导师、150名新员工)参加了这个辅导项目