文档介绍：如何让初次上门的美甲顾客成为回头客
作为一个美甲店的老板,经常在想如何让初次上门的美甲顾客产能为回头客呢?一位顾客在走进一家美甲店的时候,通常要考虑很多因素,比如:店面外观、服务设施还有美甲店的口碑等等这些问题,当顾客走进美甲店后,能不能留住顾客这就得看美甲师的技术和服务了。今天柯模思美甲学校的小编就传授点经验给大家吧。
首先,美甲店的微笑是少不了通常,人们总是被爱笑的人所吸引,聚集在其周围,这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处,常会有一个冰冷的角落,随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药,是美甲店成功留住顾客的第一步。
       其次,培养自己的观察能力,以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹,往往很容易就能透露给美甲师一些信息,接下来用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的,但正所谓看相实是看样,有了以上这些观察,你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。
   第三,听重于说顾客说得愈多,给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉,这说明她已经对你有了一定的信任感,这时你千万不要打断她的话头,并要正视她的目光,不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时,你再开始讲话,而这时,你已经心里有底了,准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。
       最后,当谈话的主动权已基本上到了你这边时,你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当,顾客就会被你牵着鼻子走,否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。 
值得提醒大家注意的就是,在介绍和推销产品时,美甲师最好不要用购买之类的词,而应用投资来替代,比如,你可以说:我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的。这样说起话来让顾客觉得这是站在她的立场上为她考虑,而不是以推销挣钱为目的,让顾客在购买的时候心甘情愿,这样也就与顾客建立了情谊,然后在不定时的对顾客关心,感情营销,久而久之,她就会成为你忠实的顾客了。