文档介绍：汽车销售礼仪培训
---让您成为汽车销售冠军
主讲老师:沈清仪 预约热线:0371-87091356 ********** 详情登陆:
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
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汽车销售礼仪培训常识大纲
微笑
仪表要求
工作时保持良好的状态
常用礼节
文明用语
电话礼仪
男职员
女职员
站姿
坐姿
蹲姿
男职员
女职员
握手
鞠躬
问候
基本用语
常用语言
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
接电话的四个基本原则
电话的拨打
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汽车销售礼仪培训常识大纲
座位次序
名片的使用方法
客人接待的一般程序
会谈时的座位安排
会客室的座位安排
会议室的座位安排
宴会时的座位安排
乘汽车时的座位安排
乘列车时的座位安排
名片的准备
接受名片
递名片
客人来访时
询问客人姓名
事由处理
引路
送茶水
送客
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
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汽车销售礼仪培训常识大纲
访问客户
办公室礼节应用
办公室规定
建立良好的人际关系
如何做一名被上级信赖的部下
发扬团队精神
自我检查
引路
开门次序
搭乘电梯
值得注意的办公细节
办公秩序
[办公室篇]
[电话篇]
[接待篇]
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
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以下是几种训练微笑的方式:
微笑
把手举到脸前
双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提
一边上提,一边使嘴充满笑意。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
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仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
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工作时保持自身良好的仪态
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
站姿:
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工作时保持自身良好的仪态
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
坐姿:
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工作时保持自身良好的仪态
男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
今天你微笑了吗?
“客户至上、服务至上”是我们永远的服务宗旨
坐姿
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