文档介绍：区社区服务中心工作作风改变情况的调查报告(1)
如何切实解决好当前社区队伍中存在的突出问题,充分调动起方方面面的积极性,在单位内部上下形成一种积极赶超、争先进位的良好氛围,我们认真思索,形成以下意见,敬请领导批评指正。
第一篇
近年来,在区委、区政府的正确领导下,区社区服务中心全体干部群众扎实工作,攻坚克难,有力地推动了全区社区服务工作又好又快发展。但是距离实现“四区”战略目标,我们在思想认识、工作作风、工作力度等方面仍然有差距。如何切实解决好当前干部队伍中存在的突出问题,充分调动起方方面面的积极性,在单位内部上下形成一种积极赶超、争先进位的良好氛围,我们认真思索,形成以下意见,敬请领导批评指正。
一、区社区服务中心干部队伍现状及存在问题根源。
区社区服务中心于2004年4月正式成立,至今已有四年多的时间,成立之初我们学习北京、上海、浙江宁波等地的先进经验,“集百家之长”之后的高起点、高标准筹建让我们目前为止仍在全省的社区建设方面走在前列。
目前我们共有干部职工13人,其中国家正式干部身份5人,聘用干部1人,工人身份7人。中心设置正副主任3位,内设机构2个,一为业务股,主要成员为热线接线员7人,是居民服务中心的业务人手;一为办公室,管理人员3人,承接大厅服务窗口的管理任务并单位财务、后勤等一应杂务。另外,我们还有区别其他单位的特殊之处,办事大厅里进驻了14个部门单位,拥有40人左右的窗口工作人员,其业务、人事关系归属各派驻单位指挥,一并接受我们的统一日常管理。
存在问题及根源如下:
1、四年多来,我们在社区服务的工作理念、制度管理乃至激励机制方面基本上是重复原有的模式,缺乏创新。致使工作的新鲜感一经退却,干部职工产生厌烦情绪,导致工作停滞不前。而且因为个人身份的原因,在干部提拔任用上受到一定限制,致使部分职工工作热情不高。
2、因为经费紧张的原因,宣传力度不够成为制约热线求助电话知晓度扩大的瓶颈,相比市场上随处可见的垃圾广告,我们在社区服务市场上的占有份额始终难有增长,在一些热门项目上甚至濒临被挤出市场的危险,例如:管道疏通等项目。同时,因为市场占有份额的不足,又导致我们对社区服务加盟服务商家的管理和规范不能到位,致使服务质量无法有根本上的提升。周而复始,陷入恶性循环之中。
3、办事大厅服务窗口的工作人员素质参差不齐,一方面因为其业务、人事关系归属各派驻单位,我们对其的日常管理难以产生实质性的约束效果;一方面因为工作性质的相似,相比办证中心每月200元的岗位津贴,我们今年才将全部窗口工作人员纳入区财政预算的60元岗位津贴让大家时有微词。种种原因导致窗口工作人员的服务态度、思想作风和上级要求相比仍有相当距离。
二、目前比较有效的的好做法。
(一)确保组织管理到位。首先,在事务受理中心窗口工作管理方面,我们建立并完善了窗口单位负责人联系制度、每月两次的例会制度,和每月一次向窗口单位主要负责人的通报制度。由分管领导牵头、中心办公室主任带领办公室其他人员对大厅的工作实施严格监管,确保了窗口服务有制、有序、有效地开展。
其次,我们在服务热线管理上力求标准化、规范化,把单纯的目标管理转化为过程管理,坚持周工作例会、季度服务商例会制度,每周一上午召开周工作例会,总结、交流上周的工作情况、下步工作计划以及在受理过程中出现的新情况、新问题,布置下步工作任务,使每项工作的开展做到有条不紊;每季度召开服务商例会,分析、总结服务商服务情况、提出工作建议,不断总结服务工作中的经验。
(二)确保思想认识到位。为增强队伍素质,我们在单位内部大力弘扬良好的学习风气,使全体工作人员充分认识窗口服务工作的重要性,一是在党员中认真开展保持党员先进性教育,全面提高党员党性意识和服务意识。办事大厅内,设置了8个党员示范岗,时刻提醒党员注意自身形象,争做先锋。二是组织全体工作人员认真进行政治思想教育学习。在学习中坚持理论联系实际,把窗口服务的各项工作与文明服务窗口的建设结合起来。每月两次的例会上政治、业务学习雷打不动,集中、系统学习了党的十七大报告、《国务院关于加强社区服务工作的几点意见》等理论、业务知识。通过学,中心上下比业绩、比奉献的风气更加浓厚,提高了队伍的整体素质。
(三)确保满意服务到位。作为综合性的服务机构,各窗口向办事群众提供满意服务是我们的目标。
1、我们抓作风,提高整体战斗力。为建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律好的社区服务队伍,我们从各个方面找差距,查问题,定措施。首先是严格工作纪律。对于大厅的40名工作人员,我们采取每天上下班四次电子刷卡考勤,并要求上班时间不空岗、不串岗;对于
“助万家”热线的工作人员,我们要求落实好“半小时服务圈”,